为顾客创造价值

　　编前：由盛世传媒及凯元咨询合力打造的高端访谈节目《培训中国》中，莱克电气董事长倪祖根先生和本刊总编傅教智先生共同探讨了一个企业如何从零起步，通过16年的时间实现了30多亿的年产值。我们梳理其观点时发现，为顾客创造价值的经营理念成为最重要的经验。我们来看一下倪祖根先生和本刊总编的观点。

　　■ 倪祖根

　　我们做一项事业首先要从客户导向的思维去建立这样一个模式，即从客户出发。我们讲为客户创造价值，意思就是我们所提供的产品和服务，是能够让客户从中赚钱和发展的，你自身也能够赚钱和发展的。如果说我们不能为客户提供这种价值，客户不能从你的产品上得到利润的话，那你的业务就持续不下去。所以，我认为做企业首先应该树立以客户为导向的这种思维模式。

　　那进一步的去研究，我们的目标客户是谁？我们这些客户究竟要的是什么？我们能提供什么？我们如何来为顾客创造这个价值？

　　我们在创业之初的时候就提出这样一个思路，就是用中国的成本研发制造出接近于欧洲水平的技术质量水平高的产品。这样我们就能够创造也高性价比的，能够为顾客带来利润的好产品。这意味着你在市场上有非常强的竞争力。具体如何来实现？我们是在莱克创业之初就确定了以下几项策略，使我们真正能够实现为顾客创造价值的目标。

　　必须专注于某一项事业

　　能够为顾客创造好价值的第一项策略就是专业化的问题，就是你必须专注于某一项事业。即聚焦专业。

　　每一个企业不管它的规模是大还是小，资源都是有限的。而对于那种创业之初的企业来说，资源更加有限，比如财务方面的资源以及人力方面的资源。创业之初，我们都免不了只带几个人，而且不够内行。所以，在资源有限的情况下，你必须根据自己的长处集中精力在一个领域里突破。

　　作为我们制造业来说，肯定要有一个好的产品来切入行业。如果没有好的产品，管理、团队或者说人才都是没有依托的，所以，第一重要的是有好的产品。好产品是基于客户层面思考的，而不是说基于我们自己认为的好产品。思考不能按自己的喜好做事儿，而是按照客户喜好做事。

　　我们十多年前创业的时候重点就锁在了吸尘器这个领域。在一两年之后，开始围绕吸尘器的关键零部件马达进一步扩展。也就是说，我们这十多年的时间只做了一个吸尘器。这就是聚焦专业。