数码化 娱乐化 服务化 家电零售三化方向日渐明显

　　近日，通过一些专业公司的调查数据，笔者认为可以得出这样的一个结论——强势家电零售商正在向数码化、娱乐化和服务化的方向发展。几年前，在国美苏宁的家电卖场中，传统大家电还在唱主角，但是今天，数码化娱乐化服务化的倾向已经日渐明显。

　　数码化 数据显示，到2008年末的今天，手机数码产品已经占据了国美苏宁等强势卖场中接近30%的比例。

　　比如，在广东东莞的苏宁电器，3C电器由去年的占比为25%～30%上升到了40%～45%。而东莞的时尚电器城，同样以惊喜的速度迎接着数码电器带来的丰收和成长。这个上升趋势在深圳这样更为先进的城市早在两年前就已实现。在深圳顺电，这个比例占有率更高。虽然，这个数字目前仅体现在部分区域化上，但是正有向全国蔓延之势。据专家预测，在未来的家电主要零售卖场，数码化产品有可能占到一半的比重。

　　娱乐化 家庭娱乐中心概念的最早推崇者应该算是计算机厂商，微软、英特尔、联想、方正。他们无一例外地都在几年前推出了以台式计算机为中心的家庭娱乐中心概念和相关产品。之后，延伸到彩电等行业。这种趋势拉动的是影音、碟片、等离子、液晶电视、彩电、投影机、DVD机、卡式机、家庭影院、音箱、功放、组合音响、影视音配件等产品的多方位销售增长。电视的增长主要来源于人们生活水平提升后，更新换代带来的更高品质产品的需求。影音、碟片在百思买等国际家电卖场中销售一片红火，在国美苏宁等国内家电卖场中，销售每年正以300%的速度增长。娱乐化也在拉动着更多更新的产品在卖场中出现，前景十分看好。

　　服务化 过去，包括大连锁家电的总体安装服务水平并不高，消费者和供应商都有微词。随着全国性大连锁以及各地区域零售商对服务的重视，服务产业化也逐渐形成气候。安装售后、家电维修、延保等服务措施一方面为消费者带来了增值服务，另一方面也表现出利润增值趋向。于是我们看到了各大零售一直热衷于与中国联通、中国移动合作建立多方位立体式合作构架，不仅提供产品，同时提供服务。而庞大的产品售后，包括安装、维修、清洗等，都使零售企业在力争服务筹码。服务的巨大空间正成为厂家、供应商和零售商三方共争的创利源泉。的确，据我社推出的《中国家电新商机报告》指出，2008年中国的空调总销售量为2450万台，按照每台空调的安装费用为100元推算， 2008年单新售空调安装一项产生的直接售后服务规模就在 25亿元以上。日常的移机、加氟、清洗、换芯、保养等费用数额可观。

　　2008年上半年中国平板电视市场销售量达到611.79万台，其中超过40%以上的家庭采用壁挂式安装。安装费用已经超过25亿元；热水器年销售规模也在1300万台左右。每台热水器的安装费用最低为60元，安装服务费用超过7亿元。服务中销售零配件所获取的利润以及由此带动的产品销售，正使零售业向服务体系方向大步迈进。

　　目前，美国的家电卖场正在彻底抛弃传统家电卖场经营模式，服务化、数码化、服务品类化更超前于中国市场。中国家电市场中的主要零售卖场也将在近三五年内走向这个方向，对家电卖场的管理及运营能力都提出了较高的挑战，人才培养、产品构架、卖场研究等等也都表现出了体系化要求。