A.O.史密斯：中国是我们最重要的市场

　　近年来，A.O.史密斯公司的产业规模迅速持续扩张，继2001年收购了美国第三大热水器公司State热水器公司后，2006 年又新收购了在北美市场上位居前列的加拿大热水器和建筑产品生产企业GSW公司，继续巩固了其在北美的优势地位，为其全球扩张战略打下坚实的基础。目前，A.O.史密斯在北美市场上的家用热水器产品市场占有率达到了30%，而商用热水器领域市场占有率超过了50%，是北美热水器市场上的领头羊，在全球市场上也占据了主导地位。

　　相比之下，其中国公司取得了怎样的成绩？A.O.史密斯全球CEO保罗·琼斯(Paul W. Jones)在A.O.史密斯进入中国十周年的庆典会上携其美国总部及中国公司的高层丁威等集体亮相，主要目的是对中国公司十年来取得的成绩进行一个里程碑式的总结。庆典会上，保罗·琼斯对其中国公司的成绩给予了充分的肯定，指出，中国是最具发展潜力的市场，是A.O.史密斯最重要的市场，正大力增加对中国市场的投入，为中国消费者提供高性能、高品质的多系列家用、商用热水器产品，将之视为集团最重要的市场之一。

　　那么，在保罗·琼斯的眼中，中国公司之所以取得如此骄人的成绩，源于“通过研究，寻找一种更好的方式(Through Research, a Better Way)”这一经营宗旨在中国得到了很好的贯彻与执行；源于在中国史密斯团队不断创新，研发适应中国消费者需求的产品，将美国企业的精髓完美地与中国的文化结合的结果。

　　A.O.SMITH公司1996年进入中国，1998年在南京独资成立艾欧史密斯（中国）热水器有限公司，为中国大陆以及亚洲市场提供美国品质标准的家用及商用电、燃气热水器。1999年开业仅一年的时间，其生产的热水器就通过了美国安全实验室“UL”论证，达到美国标准，开始批量返销美国。到2001年，作为A.O.史密斯增资中国计划的主要投资项目，南京研发中心2002年在南京成立。该中心的成立加速了A.O.史密斯的研发“本土化”进程，使一批批更符合中国住宅条件、能源状况以及居民消费习惯的新产品被开发出来，包括新款AES自适应节能系列、变容速热系列以及超薄型低压燃烧快速燃气系列热水器。2005年3月，Robert J O’Toole全球工程研发中心正式在南京建成使用，这个研发中心将成为公司在全球范围内的主要研发中心之一，为全球（不仅是中国或亚洲）的工程研发和技术开发提供强有力的支持，不断地推出技术走在行业尖端的高品质产品。产品包括壁挂容积式电热水器、落地容积式电、燃气家庭中央热水器、快速燃气热水器等三大类家用热水器。这三类产品都以“A.O.史密斯”这个品牌在中国销售,截止2006年5月零售额市场占有率在中国名列前二位。

　　保罗·琼斯介绍说，我们要得到中国消费者的认同，首先我们的生产线要重新设计，生产出符合中国消费者的产品。十年来，A.O.史密斯（中国）热水器有限公司一直不懈地努力着。为了了解消费者的需求，组成了消费者需求调查小组，对消费者的情况进行细致深入的调研，不断地推动创新产品面市。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司生产的热水器产品在中国凭借质量优异和客户满意，在众多的消费者心目中建立起了良好的口碑声誉。

　　保罗·琼斯还介绍说，A.O.史密斯（中国）公司的成绩除了在产品上不断创新使然，还得益于另外两个重要因素，一是不断调整，适应业态迅猛变化的形势；二是不断学习，打造了一支善于创新学习的队伍。

　　A.O.史密斯（中国）公司中国发展的这几年关键的时期，也正是中国家电业态迅猛发展的时期。在这个发展过程中，能够准确地把握脉搏，做出正确的选择对A.O.史密斯的发展起到了积极的推进作用。几乎是在南京工厂建厂的同时，艾欧史密斯（中国）在中国也建立了庞大而有效的分销网络，与厨卫电器的主流商场、建材家居等热水器渠道等一些大客户之间建立了很好的合作关系，为使A.O.史密斯成为终端最畅销的产品之一也起到了积极的推进作用。

　　保罗·琼斯说，在中国取得成功，拥有不平凡的经历。最为重要的是，在中国我们拥有了由丁威总经理这样的能够将美国的文化与中国的实践完善结合的精英人才，在他的领导下，打造了一支能征善战的团队。让我们了解中国市场，让我们不断地发展，这支团队做出了重要贡献。中国是非常重要的市场，拥有数量众多的消费者，是一个正在快速增长的市场。在过去的几年，我们将主要的精力放在了中国北京、上海、广州这样的大城市中。接下来我们还要向中国的二三级市场渗透。所以我们有必要扩大生产规模，2006年7月28日，我们在华投资3780万美元兴建的占地面积达15，000多平方米的二期工程——南京二期厂房正式投入运营，使其在中国的生产规模在原有基础上跨越性地翻了一倍。新厂房内设有四条可制造整个A.O.史密斯家用及商用产品的装配线。可以生产包括壁挂式电热水器、燃气快速热水器、燃气和电容积式热水器，以及可以同时为家庭提供热水和采暖两种用途的热水器产品。并新装置了精密的生产和测试设备以保证消费者对A.O.史密斯所期望的一贯的高质量产品的需求。这对向二三级市场扎根有着极其重要的战略意义。

　　保罗·琼斯认为：要使一个公司成功运营130年，就意味着你要经常做出变革。中国的成绩，也正是在丁威总经理的带领下，不断变革的结果。作为在全球范围内设立的三大研发中心之一，中国研发中心可以实现与美洲、欧洲研发中心进行24小时不间断的产品研发和测试，标志着A.O.史密斯在中国实现了从制造到技术研发的真正战略转型，并将极大提升其产品研发能力。今年是A.O.史密斯金圭内胆技术发明70周年，借助这一核心技术，中国的全球研发中心成功研发了金圭加热棒，解决了加热棒结垢这一困扰热水器行业发展的世界性难题。A.O.史密斯不断的钻研和创新，成就了其全世界范围内家用和商用热水器领域中的“专家”美誉。同时，为了给消费者提供更周到和体贴的服务， A.O.史密斯在中国设立了CCC客户关怀中心，实现了与消费者的“零距离”沟通。

　　追溯A.O.史密斯130余年的历史就会发现，“通过研究，寻找一种更好的方式”是A.O.史密斯的核心经营理念，为适应各个不同时期的变化，A.O.史密斯公司不断创新，围绕一个课题充分发挥工程、制造、营销和财务各方面的知识，从而保证新产品或新工序能够成功推向市场。最近的几项与热水器相关的技术创新项目，包括运行非常成功的效率高达94%的“旋风”商用热水器技术、串流烟道技术、粉末涂层技术和玻璃抗蚀技术等，都为提高A.O.史密斯的竞争力或使A.O.史密斯进入新的商业领域提供了关键的技术支持作用。

　　A.O.史密斯集团高层在北京的集中亮相，表明了这一全球最大的热水器供应商对中国市场的重视，同时其以研发创新为主导在中国进行的大力扩张，必然对国内热水器市场造成新一轮的冲击，推动热水器行业的全面升级。

　　加快Ａ．Ｏ．史密斯对中国市场的反应速度。对太阳能热水器的开发就是如此。此外对于尚在开发的商用热水器市场，琼斯也充满了浓厚的兴趣。

　　保罗·琼斯称，尽管目前A.O史密斯热水器及工业电机产品的销售额是全球总额的十分之一，但中国区的业务增长较快，目前已经是其海外第一大市场。目前A.O史密斯热水器全球销售额为10亿美元，中国区今年则将突破1亿美元。他还透露，继其上半年收购岳阳中闽特种电机公司后，今后将考虑并购国内某电热水器生产厂家。

　　成功的“创新破坏”是建立在强大而坚固的核心价值和理念之上的。专注于自身所长并与时俱进，“通过研究  寻找一种更好的方式”而成功的实现连贯性跳跃，是A.O.史密斯公司成为显赫长寿企业的不二法门，也为更多的中国企业健康、快速、持续的发展提供支持与参考。