与桂友零距离

　　现代家电学员与桂友的接触是从4月9日下午隋丽萍总监关于企业团队内训的课程讲解开始的。作为桂友公司的行政副总，隋丽萍不但承担了公司内部很多行政后勤工作，同时也是内训的组织者和实施者之一。

　　隋丽萍认为，准人才能力要素测评包括以下几点（见表一）：

　　企业内训的内容与方法的选择，要适合家电行业的实际市场需求，也就是要因地制宜。桂友公司的内训就是根据自己公司的实际情况，围绕着以下内容全面展开：

　　隋副总介绍，桂友公司的运营理念是营销市场化，手段现代化，作业流程化、管理制度化和执行坚决化。因此，桂友公司的企业内训也是围绕着这些理念而制定和展开的。

　　课间，隋丽萍还通过《冲出亚马逊》和《亮剑》两部经典视频节选，来强调团队执行力的重要性。同时，也活跃了课堂的气氛，受到了学员的欢迎。

　　隋副总针对一些代理商为了提升团队的竞争力而外聘培训公司授课的方式发表了自己的看法。她认为，作为代理商有培训的意识是值得肯定的。但是培训公司的课不一定是给你量身定做的。所以代理商还是要培养自己的内训师，结合培训公司的课程为自己的公司打造最适合自己的课程。

　　10日上午，现代家电商学院的学员来到了桂友公司位于南宁汇东国际的办公楼，参观了桂友公司的办公场所，并与隋副总进行了深度的交流，内容不但涉及到了企业的经营，也牵扯到了仓库、物流等管理问题。

　　桂友公司的办公区分为两部分，总面积达1000平米以上。

　　作为国内最知名的家电渠道商，桂友公司代理的品类涵盖小家电、厨卫电器、冰洗空大家电等几乎所有家电品类的产品，2010年的销售额超过4亿元。所辐射的区域除了广西全境以外，2010年底，桂友公司的贵阳分公司也开始运营。

　　成立十余年来，桂友公司获得了无数的荣誉。面对荣誉，桂友公司的总经理何文谦虚地说，虽然荣誉是属于桂友人的，但却是在上下游的客户共同的协助下获得的。因此，桂友公司非常感激这些与桂友公司合作的厂家和零售商。未来，也会与这些合作伙伴共同进步，获得更大的发展。

　　在现场交流的过程中，隋副总首先介绍了桂友公司的创建和发展历程。这让很多起初并不了解桂友公司的学员认识到，代理商发展不但需要机遇，更需要科学的管理手段。学员现场提出了很多代理商公司管理中比较重要的问题。如企业的核心竞争力是什么？如何打造企业文化？对于销售人员的业绩考核等诸多代理商发展中遇到的关键问题。

　　临近中午，现代家电商学院的学员在隋副总的带领下，来到了桂友公司位于郊外的物流中心。参观考察了桂友的成品库，配件库和维修品仓库，总面积超过一万平方米。由于夏季即将到来，桂友公司的成品仓库里堆满了电风扇。桂友公司经营的品牌多，品类负责，对于这样大规模的仓库，学员最感兴趣的还是管理问题。隋副总逐一回答了学员的各种问题。如商品的摆放格局，提高取货的速度等。

　　在参观不良品仓库的时候，学员们发现，每个包装箱外面都贴有不同颜色的标签。隋总监告诉我们，为了便于管理，用不同的颜色来代表处于不同状态不同类型的产品，如绿色标签的代表使用无碍但外观有问题需要折价处理的产品，白色标签代表需要维修后直接可转入良品库的产品，粉色标签表示已经修好但只可作为出样的产品。为了降低产品的损耗，桂友公司规定这些维修产品的所有费用与销售部门的业绩相关联。这样那些修好的产品销售部门会通过各种方式消化掉。例如，桂友公司会定期组织拍卖，或给导购员分配消化指标等，以低廉的价格销售消化那些维修好的库存商品或样品。有的学员询问了大型家电产品样机的外包装箱如何处理。隋副总给大家算了一笔帐，样机拿到卖场之后，这些外包装箱占用的空间太大，每年取用不足1/10，且容易潮湿变形，存放在仓库费用高。所以，处理样机的时候，可以告诉消费者，我们的样机没有外包装箱，可以给您找一个其他的外包装箱送到家里，价格优惠一些。大部分消费者是可以接受这个方案的，因此外包装箱在出样时拉回仓库后就直接处理了。

　　在参观零配件仓库的时候，学员们针对不同品牌的零配件装箱的问题进行了提问。

　　隋副总还为学员介绍了桂友公司售后服务的模式。桂友公司的售后服务作为一个独立的部门在财务上也是独立核算的。最初这个部门为了提高服务的水平和效率，承包给了内部的员工。后来又增加了外包，形成了内部承包和外包两种模式并行，通过考核竞争淘汰，提高服务的水平。

　　每一个成功的企业都是多种因素作用的结果，机遇，领导者意识，管理水平，团队力量等等。桂友公司的发展也印证了这个道理。参加这次南宁培训的代理商在参观了桂友公司之后感触很深，都希望自己能够像桂友公司一样成长。因此，我们提倡打造学习型的企业，在学习中规范自己的管理，在学习中找到自己的不足，在学习中成长壮大自己。。