选购净水器 绷紧服务这根弦

　　社会经济的发展和人们自身收入水平的提高，消费者的购买力也在不断提升；生态环境的持续恶化和整个社会对饮用水安全的关注度上升，唤醒了消费者的健康意识。于是，净水器作为一种家用终端电器产品逐渐开始进入越来越多的普通消费者家庭。然而，由于净水器行业目前还处于一个行业发展期的无序竞争状态，消费者在购买和使用净水器的时候，品牌、技术和售后都是需要特别关注的因素。

　　◎对净水器服务要有清醒的认识

　　净水器的产品特性决定了售后服务的必要性。净水器的安装和售后服务非常关键，净水器不像其它家电产品，它更需要定期保养。从上门测试水质、设计、安装调试到跟踪回访、维护检修、定期返厂更换滤料等，都关系到购买者的切身利益。要保证净水器能够正常使用，并发挥其应有的功用，不仅需要规范安装，对后期的维护保养要求也比较高。安装不好，就容易出现不美观、漏水、使用不便等问题，而长时间不更换滤芯会使水品质下降，保养、维修不专业，就会造成净水不净，反成污染源头。

　　然而，目前净水器行业整体还处于发展的阶段，售后服务水平还比较低，一些企业对售后服务还没有引起足够的重视，认为产品卖出去是第一位的，售后服务走一步说一步，行业的竞争依然围绕着产品价格、外观等方面展开；也有一些企业将售后服务作为赚钱的法宝，在服务过程中乱收费；甚至一些以投机为目的的净水器企业，根本就没有售后服务，产品一销售“概不负责”。这些都给净水器的用户和打算选购净水器的消费者造成了很大的困扰。

　　◎警惕售后服务变成“空中楼阁”

　　在净水器行业还有一种现象就是虚假宣传和随便承诺，尤其是针对消费者担心的售后服务问题。有些品牌的净水器在销售时，打出五年、十年甚至更长时间免费维修的标语，以此为卖点来吸引消费者。但商家在广告中没有就净水器维修细节作说明，消费者购买后产品在有效期内出现问题，商家会以各种理由来“纠正”当初承诺的条款，或以配件费用、修理费用向消费者收费。还有一些企业宣称自己有多少的售后服务网点、有多么强的服务团队、有多么完善的服务体系，并且宣称自己的产品三年、五年免费包换、保修等，而到了消费者真正需要服务的时候，这些当初为了卖出产品而做出的承诺就都变成了“空中楼阁”，有的是服务打折或难以兑现，有的根本就是个谎言。

　　因此，作为消费者来说，在选购净水器时，就要严格把关，不要轻信厂商的服务承诺，要对品牌的服务做出多角度、全方位的考评，再做出选择。不要去购买没有售后服务保障的产品，不要贪图便宜而把“烦恼”甚至是“危险”买回家。