企业和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次愉快的服务经验，就会在这个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负面的服务经验，就立即在情绪账户中提领一笔数目（有时甚至连本带利计算呢）。任何情绪账户一旦透支，也就意味着这个账户关闭，客户关系到此结束。 ——Janelle Barlow（客户关系顾问）

客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。企业往往记录了大量的客户交易数据，如零售企业就记录了客户的购物时间、购物商品类型、购物数量、购物价格等等信息。电子商务网站也记录了网上客户购物的交易数据，如客户购买的商品、交易的时间、购物的频率等。随着大数据的兴起...

曾几何时，掌握一门手艺的老师傅，是何等的风光无限，让人景仰，很多父母到处的求爷爷告奶奶希望自己的孩子能拜上这样的师傅，可是最近10多年来，没有人愿意从事这样的职业，没有父母再希望自己的孩子去做这一行了。 因为做售后服务的人似乎"心变黑"了，安装费用动则几百元，甚至上千元都有可能。维修费用也是高...

电子商务近几年在中国的发展速度的确超出了很多厂商的预期，从最初的抗拒、观望到现在的积极投身其中，这个过程好像重现改革开放初期的弄潮历程，只是有些人还没有学会游泳，就淹没在浪头里。同样，面对电子商务大潮，还需要看准方向，避免被电商大潮拍在沙滩上。 其实，严格意义上来说，中国家电代理商，尤其是有资...

互联网的发展，使服务的重要性被真正提到前所未有的高度，这一点从企业官方网站的变化中就可以看出一二。例如，打开海尔、美的、A.O.史密斯等主流品牌的官网，首屏位置除最新的主推产品以外，最醒目的就是安装维修预约、服务进度查询、服务网点查询、客服电话等服务信息，让消费者在打开品牌官网的第一眼就能够获...

服务，是最近几年家电行业中热度保持最高的词汇之一。而且这种热度在一直持续打造和建设过程中，从没有退却。尤其对于各区域的家电零售企业来讲，在一片品牌和产品熟悉的面孔之后，如何打造自己个性化、差异化，与众不同之处，以吸引更多终端消费者关注的目光，被称之为软建设的服务已成为立足本区域市场的硬道理，成...

一张服务工单从服务人员手上拿出，递交到消费者手上进行交互的时候，已经开始一段服务参与的过程。服务过程不可储存，但设计较为完善的工单可以记载下这一段交互记录。服务工单是日常家电乃至更多服务行业记载服务过程的载体，形式内容很多，在此今天我们简浅分享一下纸质净水设备服务工单在设计与服务参与的部分理解...

净水服务名与利的话题很重要，因为该行业的服务性非常突出，行业属性强，随着行业的发展和用户要求的提高，做好服务并取得名利双收是一项长线工作。如何看待净水服务的名与利，厂商二者之间的看法和做法有何异同。首先，这个问题应该围绕二者的逻辑关系展开。厂家如是说名与利就是品牌发展力上海浩泽净水科技发展有限...

百川电器旗下的"barsone朋森"品牌起源于德国，2007年，"barsone朋森"品牌进入中国，百川实业成为其中国区唯一战略合作商 。作为一家蜚声国内外的专业净化设备公司，百川实业不断将"barsone朋森"品牌发扬光大，"barsone朋森"品牌进入中国市场后，始终坚持以中端为主、高端为...

2014年是九阳股份有限公司成立二十周年，具有纪念意义的一年，为此九阳于8月22日邀请了众多媒体参观位于杭州下沙九阳创意工业园内的新工厂，《现代家电》杂志社总编傅教智及《现代家电网》小家电频道主编傅苏应邀出席。