当前位置:集成商 - 中央净水系统服务  

找商家

找厂家

经典文章

全屋净水的未来需要更人性化服务的支持

2013-11-01 16:05 来源:《现代家电》 作者:瞿建国 [收藏]

  2012年中国出现了很多水污染的事件,消费者对饮水环境的关注有进一步的提高。随着消费者对自身健康的重视,对空气、水、食品等方面都有了更高的关注。但是面对空气大环境,消费者没有办法改变;面对食物质量,消费者更是比较弱势;而消费者改变自己生活的水环境采用净水设备则是最容易的,也是最主动改善生活环境的方式之一。

  总体来说,2012年净水市场还在起步阶段,市场还不规范,但是消费者的环保、健康意识得以加强,净水产品得到消费者的重视。

  我认为,2013年比较受关注的净水产品类型有两个:第一个终端型净水产品,也就是日韩类产品,它的主要特点是比较小巧,主要注重的是饮水方面的净化,如纯水机。第二个则是系统型净水产品,即欧美类产品,它的主要特点是大型,主要是解决整个家庭的全屋净水问题。不仅净化喝进去的水,还包括皮肤、身体吸收的水,所以解决的是广义的饮水问题。2001年开能就开始研发全屋净水系统,并推出全屋净水的理念。令人欣喜的是,消费者对全屋净水的认识已经有所进步,不需要我们再宣传全屋净水的概念,消费者已经知道了。特别是上海,消费者接受度是很高的。目前,上海有五万多用户采用了开能的全屋净水系统。

  做好净水行业,要有三大优势。第一,有责任的大品牌;第二个要有好的产品,符合健康角度,第三就是服务,对净水产品来说,没有后续服务的支持就是废物。

  我们开能集团由三大方面组成:

  第一是建立一个好的品牌形象,树立成一个负责任的品牌形象,这是开能品牌的基础。

  第二是要研制出优秀的产品。开能针对不同的地区、不同的需求、不同的污染状况,研发出适合的产品。作为制造企业,我们主要是为社会提供好的产品或者配件。例如开能的全自动控制阀、压力容器、全屋净水机、全屋软水机、商用净水饮水机等。我们也在寻找与其他企业合作的机会。净水产品区域性很强,不同的水质情况对应一种产品,不是一个产品达到了一个标准以后,就可以全世界销售。净水产品要能够有效针对各地的水质,进行应对的净水产品,才是一个比较好的产品。所以需要企业本地化,相互借助品牌优势、技术优势。

  我一直认为净水产品是一个工程系统,不是单个产品能解决全部问题,应该有一个净水产品的应用工程师将它配套,作为一个系统的产品,才是更重要的。比如一套完善的居家净水系统首先要有全屋净水机,并根据居住人口的多少、面积的大小进行选择,要满足整个家庭的用水需要;第二有进一步需求的家庭还应该安装一个软水机,把水中的钙镁离子除掉,解决用水质量,有利于洗浴、清洁用水等;第三为了进一步满足饮水口感的需要,还要在厨房的终端安装一个终端饮水机。一般来说全屋的净水主要在这三个方面进行合理的匹配。所以,净水产品必须要有一个很好的售后服务系统,服务很重要。

  第三个就是注重服务。净水行业,好比是制药。但是制出的药对健康一定有好处吗?关键还是要看好的医生是否开出适合患者的药。所以开能非常注重售后服务方面的建设,培训了应用工程师团队来为客户提供服务。在上海,现在已经有五万多个客户,开能安排了几十辆专业服务车每天为客户服务,对于消费者来说,只要提出要求,开能的每一个工程师基本上都能够帮他们“手到病除”。

  未来,开能还要建设自己的培训体系,以支持我们的服务商进一步提升服务水平和服务素质。未来将能达到为了满足客户有个性的要求,而提供相对应的服务。 (责编 朱禹韬)

网站编辑:朱禹韬    杂志编辑:朱禹韬
现代家电官方微信

参与评论请先 登录 | 注册

评论: