代理商服务不仅仅可以扩大销量

　　很多代理商朋友仅仅把服务理解成是一种促销手段，这种理解太过局限。服务的价值不只营销，对于代理商来讲，将服务打造成一种可持续发展的商业模式更为重要。为什么这么说呢?因为随着时代的进步，市场竞争的加剧，代理商仅靠营销差价赚钱越来越难。

　　渠道扁平化，信息畅通，产品信息越来越透明，差价越来越小。销售职能被逐渐弱化。相反，房租、人力成本却越来越高。

　　服务类业务越来越有前途

　　1.服务的市场需求越来越大，消费者对服务的需求越来越多，越来越高。

　　2.高水平的服务，可以屏蔽竞争对手。

　　因为厂家面对全国市场，没有精力去实施全国的市场服务，就必须依靠地方的代理商或者专业的服务商来提供服务。而代理商服务水平的高低，将直接影响企业对代理商的青睐度。

　　服务做好很不容易

　　服务产品“转瞬即逝”，服务产品标准化难，需服务的公司通过对技术工人的量化管理才能做好。服务的管理是一件困难的事情，良好的服务管理难度不亚于生产制造的管理。服务业务衔接的环节多，人员多，服务要和终端销售、物流送货相配合，协调复杂。服务涉及到物流(带机安装)、资金流(如卖场需要安装回单才能结算或者收尾款)、人员流(司机、安装工派工等)。

　　服务安装工不像商场的导购员，服务的作业场所在顾客家里，所以安装队伍，维修队伍是单兵作战多，山高皇帝远，管理的链条长。要想把用料管理、服务流程、态度管理、收费管理做好，是件困难的事。正因为复杂，所以代理商朋友做好服务管理就会更有优势。

　　打造特有的服务业务模式好处很多

　　1.建立代理商自身的服务品牌。服务的对象，一般是本地的顾客和客户。而通过服务，能建立起代理商自身的品牌信誉。

　　2.扩大渠道(下级客户)的规模。建立了完善的服务网络，客户就稳定了，扩大销售覆盖面就有了基础。

　　3.能直接获得利润。除了厂家每年会支付一定的服务维修费用，且在保修期内的维修材料由厂家免费提供外，不在保修期内的维修服务，代理商还可收取一些费用，这些费用是由消费者提供的。因为有专业技术含量，又有材料损耗，所以从材料销售和人工费中代理商可获得利润。一些良好的卫浴代理服务商，其服务本身的业务利润可以占到整体营收的8%，也非常可观。

　　4.获得了与上下游谈判的筹码。因为服务系统的建立不是那么容易，除了需要很多硬件设施以外，还有很多软性资源以及时间积累，所以当一个品牌依靠代理商的服务系统获得了更好的品牌信誉的时候，那么这个品牌想要更换代理商也不是一件容易的事情。卖场的服务往往不够专业，有的根本没有，迫于消费者的压力，他们也需要好的服务商与自己合作。这样更有利于合作洽谈。

　　5.提升代理商、服务商素质和管理水平。服务，说起来是做做安装、维修，实际上是系统性、流程性很强的工作。能做好服务系统的代理商，其整个代理公司的系统都会有所提升。

　　6.电商时代社区服务更有价值。淘宝天猫等就是个自动售货机，靠在线服务赚取差价越来越难。以末端物流服务为例，顾客对服务要求越来越高。如送货时间，顾客有个心理预期，需要有个预测，如哪天到达，但以后要求越来越高，目前是以天为单位，好的电商以半天为单位。以后会精确到小时、十分钟。怎么解决?本地送货，本地安装。这样可以精确到十分钟。这点区域性的服务商最有优势。

　　所以，不要把服务业务看窄了，服务是一种战略性业务，特别是对有技术安装特点的家电代理商来说更是如此。