零售卖场逐显人文关怀 向综合服务商方向发展

　　一般来讲，每年的7月进入家电销售的淡季，很多零售卖场借此重装升级。纵观今年零售卖场，无论重装还是新鲜上市，在风格和经营上逐渐弱化家电和销售的硬朗形象，而是越来越向人性化、服务化和细节化上突出家电卖场的人文关怀。

　　兰州国芳百盛家电副总经理介绍，今年重装之后的国芳电器重在“体验”和“高端”，通过软性装修打造家居概念的体验式销售，是消费者置身于真实的购物环境，卧室、厨房、卫生间等家居空间，并一起嵌入各种电器与销售浑然一体。

　　并且通过引进全进口外资品牌提升整个卖场的品质，通过购物环境的改善和品质的提升与整个集团的定位相呼应。而在兰州本市，高端家电销售基本集中在亚欧商场，但是随着亚欧对家电产品的调整和缩减，真正能够提供高端进口产品的零售场所、并且能够提供一站式服务的百货商场仅兰新电器，所以该电器副总经理邹承龙对国芳的改造充满信心。

　　而另外一家区域零售家电强龙企业长沙通程也即将在7月27日正式增开一家Top旗舰店。与国芳电器位于兰州核心商圈东方红广场一样，该旗舰店位于长沙核心商圈五一广场。定位于湖南顶级、时尚专业家电卖场。

　　除了强调中体验购物以外，紧随时代步伐，实现全楼层100M光纤免费wifi的覆盖。格力“科技体验馆”，成为全国连锁卖场内的第一个格力科技体验馆;海尔电器全省首家“智慧家电体验馆;并以商品全体验的形式设立空气净化、净水等专区。

　　除此之外，以市民需求为中心，提供一系列与电器相关的附属服务行为，安装拉卡拉设备，提供还款、缴费等便民服务，向家居电器生活一站式服务商转型。

　　在商品同质化的时代，区域零售商也在积极的谋求转型，坐商与行商两条腿走路，很显然，体验式购物与综合服务商的转型已经改变了家电连锁卖场单一的电器销售商的身份，也显示出竞争态势下，服务成为各家争抢市场份额的不二法宝。