净水行业 线上线下服务融合之路还很漫长

　　净水产品的安装看似简单，但实际上专业要求非常高，包括线下销售的产品在内，多数引起消费者不满的诱因都是安装不过关所引发。而网络上出现问题后的传播速度要远远大于线下，一旦操作不好，会对品牌造成很大的伤害。因此，净水个来做电子商务需必须要解决产品体验、送货、安装、售后等问题，而目前净水电器还处于一个刚起步阶段，真正意义上的全国品牌非常少，多数还仅是区域性品牌，缺乏稳定而牢固的经销商团队及服务能力。这也是为什么很多净水品牌在网上会以销售一些低附加值的龙头净水器等产品为主，因为，消费者自己即可安装，不需要专业的服务支持。

　　没有服务的支撑净水电器的线上业务就不可能形成良性的发展，与其他家电产品相比，净水电器还是一个需要持续为消费者供服务的产品，消费者与品牌之间保持互动的机率要大大高于其他产品，上网销售有着一定的优势，但前提是企业首先就是应该先把服务体系做好。

　　目前来看，将净水电器如何的线上销售如何保证线下良好的服务体验，各品牌的工作还没有做到更高的阶段，都在初期的模索当中。

　　特别是电子商务的发展速度太快，企业相关的准备工作在很多方面确实还很难做到尽善尽美。而电子商务销售的增长情况与企业的管理能力增长不是正相关，而是与企业的观念正相关的，线上有线上的思维，线下有线下思维，在线上对生意怎么看和在线下对生意怎么看是两回事，如果用线下的思维做线上的服务肯定做不好，而且这也不是一两个人的观念转换，是一个组织，一个团队的观念转换，没有一个较长时间的积累是做不到的。

　　对于一个区域的经销商，他市场的辖区就这么大，线上的货卖到了他的区域，自然会认为是抢占了他的市场份额，那凭什么还要给你服务呢?这是观念和利益的问题，思路的扭转很重要。有的品牌采取鼓励经销商做线上服务，给的服务费用比线下还高，引导线下代理商为线上服务。例如，在淘宝上卖的净水器，卖到山西，山西的经销商还可以赚售后服务的钱，售后维修的钱，这对他来说是有好处的，是维持他长久生意的手段。虽然代理商意识到了这个问题，但还没有形成一个长久的观为念，在公司的规划中，还没有把服务当成非常重要的业务进行管理。

　　所以依然有一大部分以经销商的观念还是线上在抢他的生意，在经济相对发达的市场，例如华东地区，线上的业务量大，给代理商带来的安装量非常大，相对接受承度会高一些，以有了做好线上服务的意识。但电子商务不发达的区域，代理商的意识还达不到。

　　而想要选择专业的服务商，同样，操作难度相当大，一是全国没有那么多优质的专业服务商，在东部区域可能会好找一些，但在西部区域可能就找不到。这与经济发展的程度有极大的关系。即使是找专业的服务商，你线上的业务量能不能让他支撑得起，就要打好几个问号?服务是靠量和规模来支撑的，最启码与专业的服务商合作，要保证当地的服务量能够支撑起必要的成本。不谈发展的问题，先要谈能不能活下来的问题。所以说，专业的服务是一个过程，不可能去跨越这个历史阶段，除非能够给专业服务商补贴，否则没法做，但给补贴是短期形为，长期给补贴也不现实，还是要靠规模发展。

　　因此，净水电器线上线下融合的服务体系建设，还会是经历一个漫长的过程。