销量来自于彼此的认可度

　　目前家电电商的竞争格局是以传统电商京东商城领衔，天猫、易迅紧随其后，传统实体渠道商苏宁易购与国美在线实行战略转型、迅速跟进。家电电商渠道集中度高，专业在线商城优势明显。京东、天猫、苏宁易购三足鼎立局面尚难撼动，三者销量之和占整体家电网购的90%以上。京东以近50%的份额成为家电和3G数码领域最大的专业在线商城。

　　在运作上，京东、苏宁易购的模式是把产品销售给平台，平台再销售给消费者，很多工作都由平台来完成。而天猫则是规则就在这里，就看运营商如何运用规则，以达到销售目的。所以，很多供应商在天猫采用多店操作的模式，一个旗舰店加多个专卖店，让这些网店之间相互配合，形成一个良性的竞争，同时也有利于品牌将市场做大。其他的平台，1号店、易迅也可以采取建店的模式。国美在线也有经销的模式，如采用P2P的模式，厂家带货安装。

　　随着电子商务的快速发展，线上购买烟灶产品的方式也越来越被消费者所认可。目前，烟灶行业中，华帝雄霸天猫，方太、老板在京东的销量较好。而各个厨电品牌在苏宁易购上的增长都很快，这与整个平台的快速发展有关。

　　某厨卫品牌供应商告诉记者，苏宁易购负责厨卫类目的部门叫厨卫事业部，厨卫事业部下面有厨卫运营部和厨卫采销部。厨卫采销部主要负责与供应商对接，负责进销存和活动资源分配。厨卫运营部负责网站厨卫品类的活动运营。其认为目前合作最为顺畅的平台是苏宁易购，因为苏宁易购最大的优点就是协作力强，不管时间、不管地点，厂家所提出的经营问题，都愿意第一时间配合解决。其工作人员学习能力强，虚心请教厂家在其它平台的成功经验，并学以致用，有时会在很晚的时间向供应商打电话询问经营以及促销活动上的问题。另外一方面就是在退换货上比较方便，由于易购在全国仓库众多，残次机如果一个一个仓退货，物流成本巨大，通常供应商会借助苏宁易购强大的物流调拨能力，残次机统一发到工厂总部进行退货。

　　为了操作好苏宁易购，该品牌在每月25日之前根据其它平台节奏确定易购下月活动节奏，确保活动效果。苏宁易购由于线下的优势、敬业程度以及无障碍的沟通，让品牌商更容易接受。上半年，苏宁易购的增长很快，据该供应商反应，其品牌在易购的销售额增长从年初到现在增加了700%。该品牌在京东与苏宁易购上的销售占比，从年初的5：1，到现在的2：1，有时候还很接近。

　　但苏宁易购也有其不足，由于苏宁易购是线下家电连锁卖场巨头，部分思路还是沿续线下思维，不符合电商的发展，例如活动就是价格等，在思维上需要转变。另外，在物流体系方面，由于其线上仓库就是原来线下的仓库，仓储能力不足，不足以面对电商的高速发展，入库问题难，经常爆仓，此外，苏宁易购的费用也不像京东那么透明。

　　其它平台如亚马逊，管理体系非常完善，不管市场怎么变化，亚马逊都是按照自己的体系在走，如建好自己的物流和GPS等。但销量没有京东、天猫好。

　　通常，在安装及售后上，所有平台的安装均由厂家承担。但对于没有完善售后体系的厂家，如SKG也会外包给平台承担。采访中，多数供应商普遍认为，如果品牌商有自己的售后安装体系的话，还是自己承担较好，这种方式有利于提高顾客的体验满意度。在配送上，京东是自己完成的，京东的优势就是通过物流提高客户体验。但京东也推出有P2P的模式，由厂家带货安装，但采用这种模式的品牌较少。苏宁目前线下的仓储物流要比其它平台好一些。

　　做电商贵在提高用户体验，目前，各平台也都在提高和完善中。其中，稍微领先的就是天猫和京东。总体来讲，各平台之间的竞争差异化越来越小。以前，京东基本上是超市型的购物方式，而天猫因为是专卖店方式，有客服导购员向用户介绍，用户体验会好一些。后来京东也开始学习天猫，将客服也慢慢植入到其用户体验以及整个网站的运营中，包括服务等一些简单的安装问题，让顾客看了感觉很清楚。天猫也在借鉴学习京东的物流。各平台之间在互相学习和借鉴，电商平台之间的优势差异化越来越小。

　　但是，线上各平台的操作手法不同，尤其是推广方式上，时时刻刻都在调整，供应商贵在沟通和变通。因此，不同的供应商对不同的平台就有着不同的体会，整体上，供应商对平台的认识与其本身的销量有很大的关系，越是前期进驻的品牌越有合作优势。因为前期入驻的品牌，对平台各方面的熟悉度高，在合作上更能精准把握。

　　另外，供应商对各平台的管理能力和信息捕捉能力很重要。每个平台的模式和特点都不同，品牌供应商贵在每个月，结合各个平台的节点，根据各个平台推出的活动做规划，以让活动发挥到最大的作用。这与供应商的实力，以及对平台的熟悉度有很大的关系，如果对某个平台熟悉，就可以及时捕捉到平台的信息，及时调整推广或者促销计划，以和平台的促销计划做好对接，从而提升销售。因此，要发挥自身的优势，在运营思路上多创新，以提高用户体验。

　　销量来自于合作的顺畅，而合作顺畅来自彼此之间的认可度，如果相互之间的认可度较高，在经营理念、管理方式和思路上，供应商和各个平台能够达成一致，那么这个品牌在各个平台都可以实现很好的销售。电商目前处于一个快速发展的阶段，对于供应商来讲，销量就是最具备说服力的数据。