如何弥补传统服务业务的短板？

　　相比而言，传统商家在电商时代有其自身的优劣势，那么如何弥补自己的短板?积极参与电子商务时代的线上线下服务，扬长避短是明智之举。

　　⦾ 服务本地化

　　首先，熟悉电子商务的特点，学会在网上承接服务订单。网络时代催生服务业空前高涨，同时服务业务的来源也不再局限于传统的承接方式。来自网上的服务订单也逐渐增多，如何承接来自网络的服务订单，可以先了解网络经营的流程。尤其对于传统经销商而言，可以尝试考虑在天猫上开设区域性的家电专卖店、品牌专卖店或者多品牌构成的专营店，对网络电子商务的操作进行初步了解。

　　在这个过程当中，第一，能够承接属于自己产品范畴内的服务订单;第二，了解网上消费者对服务的需求和要求，要对于消费者的特殊要求有所理解和应对，逐渐将销售和服务流程分解并且从中找出标准化的方式方法;第三，想办法扩大服务订单范围，在传统的线下商务时代，通常来讲据有服务性质的商家一般的承接范围局限在对自身品牌产品的维护。

　　电商时代的无边界性在某种程度上是针对销售而言，而服务的实施则以本地化为最好，所以具有区域性的传统商家可以承接到更多其他网销品牌在本地区的线下服务订单，扩大服务范畴。

　　⦾ 服务规模化

　　扩大服务订单范畴的具体操作可以在网上进行，一是在开放电子商务平台，例如淘宝、天猫上承接本地化、相关品牌和相关品类的服务订单;二是在服务类平台，例如58同城、赶集网等电商平台上寻找其他品牌网上消费者的服务订单，包括专业维修类订单、安装类产品订单、移机拆机类订单、清洗保养类订单，等等。三是通过更快捷更集中的微博、微信承接本小区用户的服务订单。

　　电子商务的发展伴随着信息化的推进，信息来源的多元化也让电商有了更多元的位面。通过多方资源的整合和灵活的观察市场，就可以在电子商务的大平台、大市场下找到更多的发展机会。并且随着机会的增多提升服务的专业化程度，与更多品牌、更多品类达成合作，最终实现规模经营。

　　⦾ 服务信息化

　　传统商家要完善自己的流程管理。线下服务管理与线上还存在较大的差异，承接来自线上的服务业务就需要与网络化的管理流程对接，搭建自己的信息化平台，实现信息化建设。

　　因为从服务订单的承接到后续的内外管理，可能都是通过网络方式进行，而从最初订单的获取到与终端消费者取得联络，都需要解决内部与外部对接的问题。

　　电商时代的发展，改变了人们的行为模式和商业模式，通过互联网、手机，人们可以时时查询自己需要的资讯，包括物流配送的点对点讯息传递，信息化互动是传统服务业所不具备的。而最终服务对象需求的变化也促使传统商家必须加强自身信息化建设，尝试建立自己的信息化商务平台，或者借助第三方平台将自己的优势点放大。例如，通过58同城、赶集网等找到可以与之合作的散户，而通过天猫等大型开放平台，则可以找到与之合作的大型商户。无论采取哪种形式，都需要通过电子形式，实现商务的对接。