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美的热水器消费者网络社区上线

2014-03-18 16:40 来源:现代家电网 [收藏]

  随着互联网的快速发展,传统行业也在不断寻求自身的突破与发展。以小米为代表的一些制造企业,充分利用互联网和消费者资源,取得非常优异的成绩。当下,在美的集团提出互联网潮流 “围绕消费者,做好产品”的思路指导下,美的热水器美的事业部,紧跟互联网发展速度,充分运用互联网平台,推出“我的居家水生活”消费者网上社区服务。美的事业部的研发工程师,企划人员,设计师,消费者研究人员乃至售后人员,每天都将在固定时间进行社区上线服务,为消费者解答疑问的同时,针对消费者在社区上提及的某个问题,与消费者产生互动,征集解决意见不断加强对新品的创新灵感,集思广益将热水器做到更好。​  

  强强联手打造最人性化的社区平台​

  消费者社区项目作为美的事业部年度十大项目,受到热水器美的事业部全员的重视和关注。经过前期的沟通和准备,1月8日在美的总部大楼19楼会议室进行了消费者社区现场招标会,一共有来自益普索(IPSOS)、捷孚凯(GfK)、数字100和伊飒尔(ISAR)等四家公司参与。通过对四家公司的用户样本,互联网平台设计,活动管理,时间进度和项目费用等5个大项的17个小项的打分结果比较,最终选择了最优一家作为社区建设管理合作伙伴。1月20日消费者社区开始启动建设,于2月28日全部建设完成,正式上线。​

  “和消费者做朋友” 共创产品的目的​

  热水器美的事业部消费者社区取名为“我的居家水生活”。社区的主题不仅是针对消费者对热水器的需求研究,更是围绕家庭整个用水环境展开探讨,涉及到消费者浴室用水、厨房用水、生活用水、智能家电等多个方面。达到与消费者直接互动,全面了解消费者居家行为的目的,实现从消费者洞察,到消费者互动,再到消费者共创产品和概念的递进。​

  “我的居家水生活”社区成立初期共有四大板块,分别体现消费者不同层次的需求,通过四个板块之间的相互联动,让工程师们形成从消费者生活、产品创意和产品质量痛点的各个方面提取消费者的不同需求。美的事业部的研发工程师,企划人员,设计师,消费者研究人员乃至售后人员都将每天固定时间在社区进行上线服务,在为消费者解答疑问的同时和消费者平等交流,针对消费者社区上提及的某个问题,工程师们可以与消费者一对一深入沟通,了解消费者的真实欲求,同时培养全体员工的用户体验思维。我们追求的不仅仅是以消费者为中心的产品设计理念,更是希望做到小米社区的理念“和消费者做朋友”,随时对话,零距离沟通,让消费者参与到整个产品开发过程中来,达到与消费者共创产品的目的。​

  发展初期

  “我的居家水生活” 社区目前有固定会员1800名,来自全国各地。所有会员均按照地域,家庭结构,使用热水器类型,上网时间等多个维度进行严格配额,分类管理。​

  板块介绍

  整个社区主要分为“晒生活”、“秀创意”、“吐槽吧”和“活动汇”四个板块。“晒生活”是了解消费者在生活中的兴趣点和关注点。“秀创意”则是通过消费者的一些奇思妙想,给予产品设计更多的思路。“吐槽吧”是通过消费者的吐槽,挖掘产品痛点。“活动汇”则是根据需求,进行消费者线上调研。​

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  活动初期

  3月消费者社区活动已规划6个项目,分布于四个不同板块。目前,已完成一个“时间去哪儿了”的主题项目。项目执行4天,共收到190条回复,20%回复配有图片讲解。通过语意词条分析,找到特殊人群沐浴过程中的真实需求和痛点。​

  社区延伸​

  “我的居家水生活”社区现在已基本进入正常运转阶段。后期规划,将在建立两个独立的社区,一个是针对热水器现有用户群,导入到网络社区,建立起本地消费者社区。另一个则是针对热水器美的事业部各地导购,建立一个精英导购社区,零距离听取来自市场、导购的声音,对于存在的市场问题快速反应、处理。 ​

  

网站编辑:朱禹韬
现代家电官方微信

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