冰箱行业也讲服务营销

　　服务营销是建立在产品的品质基础之上的，价格战、促销战等营销方式是一种简单重复的竞争，而品质服务将会是冰洗行业的突围路径。

　　从2009年开始，美菱提出服务营销的发展战略，就已经从研发制造、渠道布控、服务网络等方面制作了一个行之有效的流程路线图，提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，从根本上杜绝了不规范的产品流向市场。

　　之后，美菱推出了全新的“品质服务”计划：不满意您说话，折扣多少都不怕;有建议就送礼，直到冰箱送给您;不制冷就免单，美菱免费送给您;好冰箱重品质，专家为您做见证。按照这些计划，美菱也正式将“品质服务”置于台前，除了对消费者所提供服务内容的创新外，还引进第三方权威人士作为消费权益顾问。

　　美菱围绕服务营销开展的一系列活动，绝不是企业为了刺激销售而推出了短期促销行为，而是立足于企业长远发展，保障消费者权益的价值体现。

　　消费者随着生活水平的日益提高，对家电品质、消费体验、服务等各方面的要求也与日俱增，他们需求在更加放心、更加公平、更加快乐的环境下消费。

　　美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。

　　总之，如果企业能够通过完善优质的服务换来产品的美誉度和品牌忠诚度，无疑对于开拓广大的三四级市场深有帮助。冰洗行业进入门槛相对比较高，大企业和小企业之间的差距比较大，行业整体服务水平的升级还需要经历一个比较长的过程，这有赖于在大企业的品牌化、规范化、标准化的推动下，提升服务水平、满足消费需求、增加服务竞争力。