重服务 直营店变成消费者的邻居

　　盘锦光芒电器有限公司是一家老牌的家电代理商，18年来专业专注热水系统和采暖系统，在三四级市场的拓展上有着非常丰富的经验。他们把自己打造成了一个品牌，在家电大环境缺失的情况下，逆流前行。

　　把直营店开到小区

　　近年来，家电大环境整体表现不好，尤其是今年，传统家电和连锁都在下降，只有建材市场还能稍有增长，这对一个运作三四级市场的渠道商来说是一个灾难。在重重压迫下，很多品牌撤出了市场，做不下去了，我们也走在风口浪尖。

　　一般来讲，当其它品牌退出市场时，我们应尽快的抢占、收缩市场。但问题是，开店就是成本，就意味着投入，值得吗?经过讨论，我们一致决定，要开就把直营店开进小区，与消费者做邻居。

　　我们不需要很大的店面，或者，我们直接就和小区的物业合作，共同推广销售产品。每个月组织展销活动，由物业邀请顾客到现场，我们与建材联合，在活动现场，售楼处、广场做一些活动。因为有小区物业的参与，大大的增加了消费者对品牌及产品的可信度，能够收获更多的回报。另外，我们每次活动都会安排购买产品的消费者参与抽奖，奖品为小区物业费。比如今天来购买的顾客可以参与抽奖，奖品分别为三个月、一年、两年的物业费，这极大的拉动了消费者的热情，及时对购买产品抱有迟疑态度的消费者，也会非常感兴趣。

　　另外，在大的节点，大型户外展销会上，我们也都会邀请老客户参与进来，在活动中会回馈新老客户。

　　把服务刻到骨子里

　　有了小区店的拉动，我们整体的业绩也在逐渐提高，现在每天的出货量都在100台左右，这给了我们很大的自信，同时也是对我们服务水平的一种考验。

　　我们公司的理念是：再完美的产品没有完美的服务也是不完美的。如果产品是相对完美再加上完美的服务那就是绝对的完美。我们看重服务，看重服务给我们带来的回报。为什么?就因为我们这18年来对消费者的承诺，所有的配送、安装、维修都是在24小时之内完成。盘点我们这18年来的发展，与其它人最不一样的就是服务，把服务作为品牌。从97年开始，就已经制订了24小时服务规划，确保为消费者提供更好更及时的服务。专职人员定期对老客户回访，为其产品进行保养。这些在当地，依然还无人能及!

　　我们是真正的把服务刻到了骨子里，虽然我们的市场小，但是服务给了我们良好的口碑，给了我们继续坚持发展下去的动力，给了我们一批忠实与我们的消费者，这就是我们的基础。