五星电器于鲲：五星电器全渠道转型详解

　　互联网时代的到来让市场存有很多的变数，但反过来，对一些企业来讲又蕴含着机遇。毕竟中国的市场层级很深，在市场中生存发展会有很多的解决方案。但无论如何，企业需要变革，变革才有未来。实体零售企业正在如何变革?

　　五星电器的全渠道战略的终极目标是打造一个新零售商业模式的数字化平台，支持多种渠道，包括小微创业项目的零售服务创业平台。通过一个集成了顾客管理、商品、价格、促销、支付、订单管理、供应链等模块的全渠道中心，确保企业能力和渠道体验的对接浑然天成。　　

　　这些触点是顾客接触五星的第一入口，是消费旅程的起点;接入的是五星一体化的业务引擎。希望能在各个渠道与每个购物环节的，实现了随时随地;随心所欲的用户体验，即用户体验的无缝归一。　　

五星电器全渠道体系的组织与系统的架构

     无论科技革新带来了怎样的消费体验升级，基于人性本身的零售本质始终如一；基础设施和企业能力始终不可或缺。全渠道所需要等多种企业能力成长，例如全渠道的商品能力、全渠道的运营能力、全渠道产品的设计、研发、优化和迭代能力、全渠道的IT能力、全渠道的收集用户信息并转化为价值的能力、全渠道专业的数字营销能力、全渠道的内容创意及维护能力、全渠道的服务产品的研发和运营能力、全渠道的履单能力、全渠道的支付能力、全渠道的价格能力，由此集合行成上下一致的全渠道思维及业务能力。

          五星全渠道转型的第一阶段场景：