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服务的价值不容轻视

2016-06-08 14:36 来源:现代家电网 作者:傅教智 [收藏]

前不久,快递小哥挨打事件闹得沸沸扬扬,顺丰也趁机做了一次成功的公关营销。这一事件影射出社会大环境的变化,时代的变迁也改变了部分人的价值观。

其实,从企业本身出发,尤其对于制造商来讲,对服务的认识应该从一把手、从老板自身抓起。从思想上,重视服务、重视一线员工,尊重劳动者、尊重每一位服务人员。思想上引起重视是做好服务的基础。第二,对服务所产生的价值有正确客观的认识,任何轻视服务者、贬低服务价值的思想和行为都是错误的。轻视服务的原因主要来自不重视,表现为在公司内部服务人员地位低、投入少,只看到服务成本,认为其是不创造价值的支出。这是主要原因。

要想真正提升服务、并实现服务价值,首先要从源头正思想,建议厂商老板深入一线,参与了解安装、清洗、维修、回访等基础的服务工作,与服务商和基层员工多沟通、学习。在这方面,中国有些企业家做的非常好,以谦逊的姿态融入大众社会群体,真正从用户、从员工角度出发思考问题,例如为国家创造巨大利润的华为,老傅私以为这是目前中国最值得骄傲的企业。实际上,服务作为产业链条中的一个版块,其复杂性和可塑性远远超过我们的想象。从目前中国家电产品结构上看,与安装类有关的品类隶属半成品的范畴,生产制造完毕、包括即使达成销售也没有终结产品和品牌的使命。重视和加大服务上的投入,对服务板块多投资,服务价值或者最直接的增值就是能够实现品牌溢价。

正视和重视服务的价值,要从企业老板正思想开始,也要从践行动开始,从建设内部服务团队和增加投入上做起。

网站编辑:石少菊    杂志编辑:白洋
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