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凯优净水:利用大数据灵活管理 与服务商共同开拓市场

2016-08-14 10:31 来源:现代家电网 作者:肖炬 [收藏]

编者按:凯优是一家成立于2006年的净水服务企业,企业立足于亿家净水的整体服务架构,在为用户提供更多的优秀净水产品的同时,还为用户提供完整的售前售后服务。凯优的产品完全为中国水质而设计,凯优结合中国水质条件,自主研发设计,为用户提供高品质、高性价比的智能化产品和服务,产品从家用到商用全覆盖,极力为用户带去完整合理的净水处理方案。

服务要求规范是关键

相对常规家电产品而言,净水产品的售后服务要求具有系统性、长期性。

首先就是规范。规范涵盖的内容范围很广,不仅仅是在技术层面,还有各项硬件标准上。凯优要求分销商、代理商需要有专门的服务方面负责人,衔接和管理相关的服务工程师,这个角色担负的就是凯优和服务工程师之间的桥梁纽带工作。

然后对于与客户直接打交道的服务工程师,凯优则需要他们掌握绝对的安装规范,上门给客户安装,能不能够因地制宜给客户制定出适合客户家中环境的方案,是服务工程师必须要掌握的技能。在技能掌握上做到了精益求精,那么在服务态度上凯优同样需要服务工程师做到让客户满意。在给客户安装产品的过程中,免不了会和客户之间做一些交流,凯优坚持实事求是的原则,要求服务工程师绝不能夸大产品的功能和特性,要实地根据客户的需求推荐合适的产品,不能让客户在之后的使用过程中因为产品反差或者不同而造成误解、纠纷。

智能化是最大的特色

凯优目前同样将服务的智能化作为他们在未来服务不断深入和贴近客户的重点,智能化服务可谓是凯优净水制胜之道。凯优还开发出国内领先的净水行业销售服务管理系统(YWS),实现了从销售、安装到后续服务的管家式、全网络管理。YWS系统作为凯优客户大数据集成端,这也是凯优的服务特点之所在,目前基本上已经覆盖了全网络平台,服务工程师可以通过这个系统,将用户的所有产品服务需求信息录入到系统当中,客户什么时候需要更换滤芯系统都会自动提醒,方便服务工程师随时跟进,进行深入关怀。也是基于这个系统,在产品安装完毕后,我们会针对于客户进行满意度调整,征求客户对我们服务过程中是否满意,在今后进行进一步的完善。

提升期待质变,共同解决问题

凯优在今后的服务提升上并不急于求成,毕竟满意良好的服务关系形成并非一蹴而就,这是一个需要时间积累的过程,包括分销商、服务商以及服务工程师的执行力、细节规范性都需要在实践的过程中不断的发现问题,解决问题。

凯优目前来说更多的是在做规范性的要求,和合作伙伴一起共同去提高,是一个合作共赢,互相促进的关系。与一些公司不同的是,凯优与分销商、服务商虽然在信息传达上具有层级关系,但是在服务实践上其实都处在同一个平面上,互相沟通,最终将客户服务做好。

目前凯优正在加大力度提高与客户的互动,从而减少服务工程师在服务过程中收集客户信息的失误率,最好是让客户自己主动将自己的信息上传系统,并在凯优建立的相关的平台环境下,形成良好的互动。

在未来,凯优也将加大在服务各细节方面的投入。不仅仅是在资金上,在最重要的人员管理上,将体现的最为明显。特别是对于分销商、服务商里面的服务工程师,在培训上会做出更多的投入,与合作伙伴开设相关规范性工作的视频,定期组织现场培训等等形式,不断统一标准,统一规范。

网站编辑:肖炬
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