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四季沐歌:打造“水管家”服务体系 构建5大服务平台

2016-08-24 15:37 来源:现代家电网 作者:王青青 [收藏]

多年来,四季沐歌以“服务”为入口,不断整合社会化资源,跨界创新,通过产品力及服务力的提升,打造差异化的产品和专业品牌服务,赢得客户的满意与忠诚,逐步升级为专家型、平台型的综合生活服务商。

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以用户思维为导向 传递健康传递爱

    四季沐歌坚持以用户思维为导向,打造“云上四季沐歌”,打通用户、企业、产品之间的交互连接。今年72岁的温文章,家境清贫,子女常年在外打工。老伴身体不好,全靠他照顾。为了老伴的健康,并不富裕的温爷爷犹豫再三,决定买一台四季沐歌净水机。每安装一台净水机,四季沐歌“水管家”工作人员都会和用户合影留念。正当工作人员黄经理准备和温爷爷合影时,听到温爷爷念叨着这辈子还没和老伴合过影。黄经理立即决定帮他们合影。两天后将照片冲印过塑,并开车30公里把照片送给了老人。当温爷爷看到照片,紧紧握着黄经理的手,感动得老泪纵横。

四季沐歌坚持以用户思维为导向,让净水机成为消费者传递健康、传递爱的介质。

打造“水管家”服务体系

净水行业的消费者有三怕:一怕产品是杂牌,没保障;二怕产品无售后,出现问题没人管;三怕产品质量差,三天两头坏,出水水质不达标。四季沐歌净水机,打造“水管家”服务体系,从根本上解决消费者的后顾之忧。

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四季沐歌通过24小时服务热线,电话、网络、微信、微博360度立体信息通道,48小时闭环机制,及时沟通了解用户疑问,解决用户面临的问题,保证服务时效。

建立触达乡镇农村的近20000家服务网点,保证市场最后一公里的服务质量,为用户提供系统专业、温馨细致的服务;布局百家星级服务中心与配件周转中心,使四季沐歌服务至上而下逐步标准化、制度化、流程化、体系化,让用户得到更加专业规范、高效优质的服务。

开设专业、立体、高效的“水管家”上岗资质培训,要求终端服务人员必须持证上岗,保证服务人员的服务态度和技能能够满足用户需求;统一服务收费标准,收费透明,让用户安心享用服务;坚持一年双检,进行免费“暖心大巡动”,将被动服务转变为主动服务,走到消费者身边排除问题隐患,让消费者全年无忧;斥资千万,全面领养厂家不管、商家不管、其他品牌不管的杂牌“三不管”净水机,树立行业口碑,肩负起振兴行业的责任与使命。

“服务+”战略:构建5大服务平台 赢在未来

“消费转代”让80后、90后逐步成为消费主力,移动互联网成为销售和服务的新阵地;“消费升级”也让普通消费者的需求从“有”向“优”转变,众多洋品牌下乡成为新常态。消费转代与升级,其实是用户需求的变化。四季沐歌顺应时代变化,提出“服务+”战略,构建5大服务平台,让用户体验全方位的服务。

1.数据平台。全面升级CRM系统,建立对客户主动关怀机制,使服务信息化、可视化、网络化、时代化。

2.联络平台。打通400呼叫中心、官网、微信微博、论坛贴吧客服系统,建立联络平台。启动“用‘芯’关爱水健康”工程,通过400呼叫中心及时提醒用户更换滤芯,保证用户饮水健康。

3.物联智能平台。通过家用物联智能产品、商用远程控制系统打造物联智能平台,实时监测产品、滤芯、水质情况,让用户享用科技带来的便利。

4.水质查询平台。上线全国水质查询系统,覆盖全国90%以上的城市小区以及80%以上的乡镇和村庄,能够快速查询全国各区域的水质情况,为用户科普饮水知识、提供净水解决方案,保障用户饮水健康。

5.移动交互平台。通过悦享会APP,实现用户、产品、服务工程师、企业之间的交互连接,在“互联网+”的变革中带给用户更好的体验。

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净水行业是一个直接关系到人们身体健康的行业。时代在不断变化,但是服务的精神不变,四季沐歌净水将一如既往以用户思维为导向,和所有净水行业同仁一起,为用户创造性提供有价值的服务!

网站编辑:王青青
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