从家电到泛家居 提升用户体验

站在2019年家电市场竞争的新起点，所有家电厂商均在关注从家电到泛家居产业的商业机会，跳出家电立足家居，再来定义和销售家电模块，将为家电销售带来新的商业机会，如从单台家电向成套家电的市场需求变化，特别是针对厨房、客厅、卧室，以及卫生间等不同场景，提供可定制、可设计的全套家电产品，逐步形成整体化设计和一体化的安装服务，实现单一品牌的多品类物联化扩张。

围绕用户体验升级转型

从事家电零售近十年，自从国家对购买家电的补贴政策结束及家电在互联网销售规模的不断扩大，线下实体门店遇到了前些年不曾遇到的困难。有一段时间，互联网思维、O2O成了热议话题。作为实体门店的操盘手无一例外天天通过各种渠道学习各种资料，旨在找到一种方式可以带领门店实现逆势增长。

但随着不断的实践，O2O被业界搞成了伪命题，随之而来的又是让实体门店回归商业的本质，从场景、方案、体验、功能等各方面入手提高门店的集客能力。当时，终端零售卖场也是不断的对卖场进行重装改造，增加卖场的功能，升级展厅的体验感，细化门店的服务细节。总算找到了一种比O2O更适合实体店发展的方法。

但在这条道路不断思索实践的过程中，终端零售卖场又被一种“新零售”惊醒，因为线下实体零售不仅要思考当下，更要思考未来，思考新的用户、新的需求、新的工具、新的通道、新的融合之下商业到底会何去何从。这时，我对自己从事的行业有了重新的思考，这个思考也源于带领团队做用户全流程服务标准的建立过程中突然觉得，我们卖的是家电，而我们对用户的这个“家”是否关注思考的太少了，或者说太凌乱了。

从组词拆字来看，如果去掉“家”，家电就只剩下了“电”，可围绕用户的这个“家”来思考，从房子到家装，从家装到家居、从家居到家电每一个环节都与“家”紧密相连。在异业联盟和家电销售后登门拜访市调过程中了解到，由于现在围绕用户“家”行业做的细分给用户带来了很多苦恼。如建筑者不考虑使用者空调的安装，设计者不考虑家电与家居的搭配，最终导致没有完成一个用户“梦想的家”。

如何带给用户一个梦想中的家，如何突破各环节只对自己环节售卖产品提供服务的断裂式服务非常重要。于是，我决定从事大家装，向家居一体化转型，虽然从行业售卖的产品来看有些区分，但追寻本源，仍然是在围绕用户体验升级上不断探索。

从家电到家居 建立家装企业赋能平台

市场的机遇非常大，但发展过程中也肯定有种种困难。目前精装房市场趋势明显，但是家电领域与精装房的合作空间较小。我在实践中感知，家装行业的升级发展是必然，因为我在启动项目过程中做过一个调查，结果显示百分之九十的用户对装修的过程感到痛苦不堪。

家装行业的现状是品牌质量参差不齐，过程管理较为粗放，对环节中的关键人管控机制薄弱。我认为发挥自身的管理与服务优势，建立当地强大的家装企业赋能平台应该是一个不错的市场机会。为什么说是赋能平台，而不是一个装饰企业。因为我在实践中发现，如果企业什么都想自己做，什么都想做成自己的，会越做越困难。

未来，企业要想做出极致的产品，做出极致的用户体验，一定不是一个人或一个团队可以完成的。应该由区域家电连锁企业引领搭建一个家装企业赋能平台，赋能现在的优秀家装人才、数据、管理、服务，用平台优势去搭建互联网家装企业服务体系。让用户的家实现一体化设计、一站式选材，实现标准化施工标准、精细化安装维修管控，从服务一个端口，到与流程中参与的企业共同赋能，去服务用户的整个空间。

可能从整个空间来讲，很难表达出市场的机会，我从细节上来表述几个与市场直接有关的机会。首先，用户的生活空间绝对不是一个设计师实现的，因为一个空间不仅包括了建筑学、人体工程学、美学、文学，更涵盖了从硬装到家具，从灯光到软装，从水路到空气等全方位的服务过程，所以我认为更精准的分工以及紧密协同的设计团队才能够更好的服务好一个用户的生活空间。

在这个过程中如何整合地砖、木地板、卫浴、辅材、装饰等各种元素进行产品的标准化设计就是一个巨大的市场机会，现在的设计工作室、设计院很多还没有解决好过程中的链接。尚品宅配集团的新居网目前进行的整合重塑应该可以作为地方装企及区域家电连锁商学习参照的一个榜样。就好比我们家电企业几年前谈到的最后一公里问题一样，家电领域涉及到的只有安装和维修，但是大家装涉及的是水电工、木工、泥瓦工、油工等数个不同工种又相互关联的落地服务如何配套实现的困难。

软硬结合 通过服务升级带动家电家居融合发展

从职业从业者到平台从业者，从创立这个企业开始，在商业中的实践思考，促使自己创立一个共同逐梦、筑梦的平台是创业时的初衷。无论是过去还是现在，每一种商业模式其实都承担了非常特殊的功能。从家电到家居建材家装，在不断的实践中，我感到带领团队去实现用户更美好的生活体验是一件非常有意义的事情。

围绕用户生活空间进行一体化服务的工作量非常大，不像我们之前销售家电产品，不需要前期上门反复测量、设计，而要打造一个如用户所愿的家，这个过程中的所有元素都要研究。从材料上来看，原来只是一个家电，而现在要从主材、辅材、定制家居、宅配、软装、智能家居到家电进行一体化的研究。

虽然这个工作一定不是我们去代理销售这些产品，而是要通过运用现在AI、3D、BIM等技术，结合传统设计软件进行重新的建模搭配，既要依托设计软件、又要整合互联网的大数据处理，在产品端也需要与各材料商进行链接，最后才能够依托设计团队做后台开发。让设计的作品如生产机器一样可以产品化，让设计的作品也真正实现“所见即所得”是目前我们企业正在重点研究的问题。

有了好的设计作品，如何通过各环节的施工呈现一个如效果图一样的现实作品更是一个复杂的管理系统。幸运的是，在实践操作的过程中得到了我们北京厨卫百分百创始人冯总及深圳云立方创始人丁总两位软件行业朋友的开悟、支持。从材料的调度系统到施工过程的监管服务系统，从供应商、工匠的管理系统到设计、工长、监理、用户的对接系统，从传统的用户数据管理系统到全流程的成本管控系统现在都依托他们在做实践完善。

只有这样才可以让不管60天还是70天的工期全部流程化、可视化、标准化，才能实现在这么长的时间内将人、材料、工艺进行有效结合，最终为用户呈现一个完美的生活空间。用户完美的生活空间打造的体验，也需要政府与行业共同建立的自律与管控的市场机制，高校与企业建立的人才培养机制，只有更多的专业化人才进入到这个市场，才能更好的推动行业的升级，使我们的生活更加便捷、高效、健康、快乐。

我们的愿景就是做用户身边生活空间方案的解决专家，并致力于成为推动中国家装企业升级发展的中坚力量。公司会不断学习，提高自身技能，广建渠道，搭建平台融入更多的人才去为用户做好服务。通过服务升级带动家装、家居、建材、家电行业产品的融合升级。

（责编 邱麦平）