零售门店销售流程表

无论是新零售还是传统零售，零售或者终端的本质并没变，即人、货、场，所有终端都围绕这三点展开。无论市场如何变、对手如何出招，都离不开这三点。

既然人、货、场是零售本质的三点核心，终端一切具体工作也围绕此进行，并且在三点之间的相互联系展开。

首先，人的要素具体由终端消费者和终端销售人员组成。

销售流程

销售人员有一套基本的销售流程。实际上，销售流程标准化是终端较为缺乏的内容，以接待为例，流程一般可以分为：

迎宾；

将客户引进来，很多时候，门店的迎宾工作并未得到重视，但切记这是规范性服务的第一步，一定要有、并做好这一环节。

破冰；

迎宾之后往往很多时候终端导购人员会遇到“三不答”类型客户，关于导购员抛出的“您家装修到什么阶段？”、“预算多少？”、“需要多大尺寸”等问题，均不作答。面对这类型客户，就需要“破冰”，即拉近彼此距离，打破彼此隔阂，“破冰”也可以理解为寒暄。

探知；

破冰之后要探知客户需求，了解客户基本情况，例如对方居住哪个小区、房屋面积多大、是开放式还是封闭式厨房、人口多少，等等。

推荐；

探寻客户需求之后，根据对方需求点推荐产品，以满足、甚至超越客户预期。

报价；

报价讲究“科学”，有技巧可言，秉持“三步报价法”原则，第一步——原价；第二步——活动价；第三步——本次活动价。

答疑；

报价之后客户一定会针对产品和价格提问，包括产品送货、售后等，这时候即进入答疑解惑和处理异议环节。

催单；

催单也称之为逼单，在答疑解惑结束后，即刻展开。

最后，成交以及送客。

实际上，凡是销售高手，有一个共性，即赞美，赞美技巧是销售必备技巧。