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服务是转型升级换代的产品

2019-08-21 10:11 来源:现代家电网 [收藏]

即使互联网再发达,也脱离不了落地服务做空中楼阁,而服务具有典型的区域性,服务这种区域属性就决定了作为区域代理的商家可以从中发现商机,将打造服务产品作为当下乃至未来转型的有效参考。 服务作为一项产品具有非常丰富的内涵,有很多讲究,也需要厂家商家做更多的落地引导工作,但这个过程中也存在很多问题。 首先,打造服务产品要解决品类组合问题。 服务产品所包含的品类要有一个适当的范围,包括品牌,只单一一个

即使互联网再发达,也脱离不了落地服务做空中楼阁,而服务具有典型的区域性,服务这种区域属性就决定了作为区域代理的商家可以从中发现商机,将打造服务产品作为当下乃至未来转型的有效参考。

服务作为一项产品具有非常丰富的内涵,有很多讲究,也需要厂家商家做更多的落地引导工作,但这个过程中也存在很多问题。

首先,打造服务产品要解决品类组合问题。

服务产品所包含的品类要有一个适当的范围,包括品牌,只单一一个烟灶或者某个品类显然不够。过去,代理商依靠某个品牌或某个单一品类,但要想打造服务产品,只某个品类或者某几个品类还不能满足这一目标。而实际上,作为服务产品的链接,品类也有先后之分。从抓取用户的角度而言,最有效的、也是最前端的品类是中央空调,这是与用户接触最早的入口,而后才涉及到后面的流程。

其次,除了品类范围和先后,还要解决频次问题。

通常,家电产品属于耐用消费品,在国家规定质保期的8~10年期间,很难再与用户产生交集,没有交集如何服务?所以现在商家在选择服务产品组合时更倾向于那些能够有机会与用户产生交集的高频产品,包括中央空调、新风、净水产品的清洗和换芯,以及更多能够与用户产生粘性、互动、频次的品类。同时,品类的深度也有讲究,例如能不能入户与用户产生持久的连接,入户的前提是为用户设计方案,小到烟道、布线、大到整装方案,能否在服务产品中得以体现。哪怕一个小小的配件也可以通过设计走进用户家中,从普通管到全铜管、到无铅管等,这是相比出整套方案而言更为现实的一种尝试。同时,也包括门店的转型,例如将专卖店转为服务店,门店也是服务产品的一部分。

品类是服务产品的内容之一,服务产品还有一个重要因素,就是服务对象的转移。

代理商的职能过去是服务于渠道,这个时代即将过去,或者说已经过去也不为过。现在代理商的职能是服务于终端用户,甚至厂家的一部分职能也开始向这个方向倾斜,或者指导并支持代理商向服务用户这个方向转型。

网站编辑:朱东梅
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