社交电商的关键在于效率提升

拼多多、云集等社交电商发展迅速，阿里、苏宁、京东等电商巨头也趁势入局，短短几年前，就有上百家社交电商平台兴起，引起厂商的高度关注。各主流品牌基本都设有专门的电商部门，对接各线上平台。对于如拼多多这样有流量优势的平台，主流品牌也基本都在积极合作。

很多人会质疑拼多多上的山寨产品多，而把山寨打掉最好的办法，就是品牌方自己到拼多多中去销售。所以，记者也在拼多多上看到，小家电的品牌参与度最高，主流品牌基本上都与拼多多有合作，只是合作的方式不尽相同。据了解，某知名家电品牌在拼多多中的月度销售额已经近一个亿。

从消费者体验的角度来看社交电商之所以发展的快，也很好理解。因为，消费者有对自身消费行为进行一个正确性的确认过程。以前，经常会有这样的场景，两夫妻买家电，一个在百货大楼“逛”，一个在苏宁卖场“逛”，双方还通着电话，问导购员，百货大楼卖什么价，你能卖吗？另一个对导购员说，苏宁卖什么价格，你能卖吗，来回的比价，进行消费确认。

这种消费习惯到传统电商时代，从”逛“变成了“搜”。消费者需要某个商品时，就会去各网站上去“搜”一下，快速准确，货比三家、价比八方，用户的体验和沟通效率大幅提高。

再到现在的社交电商时代，会发现，身边的人都在给你“推”产品，从最初熟人一对一的“推”，到现在的各类社群，一对多的“推”，还有网红、直播、带货等等一对万人以上的“推”，所以效率成倍增加。

从“逛”到“搜”再到“推”的进化中，实质是与用户建立连接的效率大大提升，也是这几年社交电商成为风口的关键所在。

这种效率的提升，对实体零售企业也产生积极的影响，我们看到，越来越多的实体零售企业在通过线上的微秒、直播活动形成对门店销售的拉力，建立各类的内购群、拼购群等，拉动实体店销售。比如，苏宁拼购在今年10月10日启动双十拼购节，苏宁社交电商平台苏宁拼购同步携手苏宁小店，围绕无锡、成都、重庆、武汉、天津、石家庄、南京、昆明、杭州、宁波十个重点城市开展“十城十店”拼团PK活动，会在各城市各选一家线下苏宁小店，围绕爆款产品开展品牌造势与运营。参与活动的十家线下门店，将由苏宁总部提供大幅度的资源支持，并将线上的优质商品输出至线下，商品的“爆款”属性再加上线下苏宁小店的强用户体验，使得线上线下互为工具、互为场景，最终达到流量双向引爆的效果。

国美则是推出了“美店”，以实体门店场景体验、物流仓配、服务保障等优势为依托，通过组团、超级返、立减三种核心营销玩法实现拓展裂变。千万团、万人团实现单品爆款营销，而助力团、瓜分团则帮助国美快速实现用户裂变。

与这些行业巨头相比，区域性家电零售企业显然无法采用这样的玩法。因为，社交电商更考验企业的技术实力。社交电商是基于手机端的底层数据架构上就进行了人群逻辑的设计。比如，很多零售商也在做拼购，几个人拼购就能够便宜，这实质就是让利促销，意义并不大。而社交电商的底层技术架构设计上就在做围绕人群逻辑的利用。比如，我发了一个链接让朋友帮我砍一刀，系统就会认为我们是朋友，并打上一个标签，将人和人之间的圈层关系构建起来。这样，平台再给用户推荐某个页面时，也是通过过往的浏览记录，购买记录以及你的朋友购买了什么东西等形成的整合页面。相对来讲，推荐的效率会更高，成本更低。

所以，社交电商的核心在于做好圈层经营，提升经营效率，同时，要从底层设计上对未来的促销做相应的技术准备。而这些也是大部分区域零售企业的短板。因此，面对社交电商的发展，区域经销商在要用好社交电商工具的同时，更要关注下沉服务，从消费需求中挖掘解决客户痛点的需求，提升服务职能，通过服务体验裂变是最有效的新零售。