疫情之下，企业如何有效运营社群？

疫情之下，家电企业实想要做好社群，应该做好以下几步：

1、社群定位

没有定位的社群，就相当于没有根基，社群定位广义上可以分为：商业社群、非商业社群，当然我们要做的肯定是商业社群。

商业社群，大体上可以分为两种，一种是纯粹社群运营，一种是借力社群运营。

纯粹社群运营，就是通过社群进行拉新、激活、留存、复购、推荐、裂变等等方式，实现社群产品的销售。

借力社群运营，就是指借助社群的力量，加强与经销商、消费者的粘性，维护企业资源。

与消费者加强沟通，就是采集消费者对产品以及市场对产品的反馈，以便提高商品的销售效率，不会或者很少直接在群内进行销售活动。

所以，从定位开始就要搞清楚建立社群到底是为了什么？例如扩展人脉、销售产品、裂变拉新、老顾客维护、学习成长、打造品牌等等。定位搞清楚以后，就要围绕着定位设计社群的商业变现路径，包括社群文化，组织架构，内容输出、建立信任等等。

2、打造内容

内容是加强社群粘性的粘合剂，没有文化的社群就像没有灵魂的团体，注定走不远。

社群文化可以说是社群成员彼此间的默契，也是共同认可的价值观，具体来说包括：

仪式感，例如自我介绍、早晚安、生日祝福等等；

参与感，群内分享有价值的内容，被授予管理权力等等；

成就感，基于社群成员一定的精神或者物质上的奖励。

内容输出，这也是门店最为缺乏的，或者说，目前，家电门店没有厂家的帮助，很难有足够的内容产出。

3、设定架构

社群架构可以说是社群未来稳定运营的有效保保障，社群的架构大致包括以下内容：

01、社群规则，告诉群员哪些不能做，鼓励做哪些，注意有趣味、不生硬。

02、设群门槛，社群活跃的原则“三近一反”，如果不设置门槛，那什么三教九流的人都进来了，社群生命周期会非常短。

一般的门槛包括：付费、做任务、邀请制等等。

03、成员架构：群主、管理员、讲师（分享者）、KOL（群员中的意见领袖）、普通群员。

04、内容输出：运营内容也就是社群的价值所在，在前期主要是运营者输出，带动社群气氛，表明社群价值。后期就需要去中心化，不再指望某一方输出内容，而是带动其他社群成员一起输出内容，例如打卡、笔记、简单的分享等等。

05、产品营销：产品营销一般分为促销、分销、场景营销3种。

促销，实际上就是我们常见的打折、拼团、预售、满减、返现等等销售形式。

例如，我们可以用“时间有限”、“数量有限”、“错过这次再等一年”、“已有10000+报名成功”等等，来达成促销效果。

分销，也就是通过佣金奖励，让社群好友帮助营销产品，这样不仅产品卖出去了，还能起到裂变的效果，引流一批新粉丝进来。

做分销的时候我们一定要注意选择合适的分销产品，也就是让利比例比较大的，分销流程简单，降低分销阻力。最后是一定要给予分销人员或者是关键的分销人员最大力度的支持和指导。

场景营销，主要就是带动社群氛围，让社群用户产生冲动消费的心理，一定要注意马甲号的跟进。

线上聊百次，不如线下见一面，如今是特殊时期，我们可以借这个机会，建好我们的用户社群，在线上建立信任，宣传我们的品牌和产品，产生一定的用户粘性。

当前，抗击新冠肺炎的阻击战仍在持续中，相信这场没有硝烟的战役，一定会取得最后的胜利，待到疫情结束，希望所有实体商家与用户能够早日走到线下，一起参加活动，联络感情。待到疫情之后，一定要组织社群成员走到线下。一方面是可以连接成员之间的感情，另一方面也能走进实体店，增强体验感，加快与巩固关系闭环。

当然线下见面不是简单的线下吃吃喝喝，线下活动也要有主题、目的、流程规划等等，不然同样没有太大的意义。

经历这场疫情阻击战，也让我们看到了实体店未来的发展趋势，让我们更加清楚未来努力的方向，做好社群运营，将会让实体店迎来自己的春暖花开！

今晚8点开始，将邀请AR社交新零售销模式开创者、家居建材行业社群运动发起者、家电行业社群系统构建专家何炜明先生，从产品盈利到模式盈利开始讲起，帮助大家逐一解开社群运营落地的密码。

现代家电与您携手前行，一起加油，共克时艰！

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