家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群基本管理

1、群规则。（以下为社群通用群规则）

1）、群成员昵称统一为楼盘+栋＋户号，方便大家互相认识，线下交流。

2）、对于一些好的文章想要分享给大家的，最好用文字描述，如果以链接形式出现，需要私聊群主或管理员，并在群内向群成员做好说明。

3）、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理员。

4）、群表现较好的群友或家长可以获得群内曝光的机会，优惠奖励和实物奖励。

5）、禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发10元20个红包以作酬谢，直接发广告者将被直接踢出群聊。

6）、群友之间有意见冲突，请私下小窗沟通，不要影响群内氛围。

7）、群友在讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群友讨论。

8）、XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员，对于广告和长期潜水的群友进行清理。

9）、邀请他人进群需私聊群主或管理员，征得同意后方可进群。

10）、作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境。

11）、群内不定期举行室内室外线下活动，方便群友沟通交流。

12）、群内上了群控软件，群聊工具，群互动工具的，可以向全群作说明。

2、群宗旨。

XX小区建新家群宗旨：

1）、本群建群的目的是为本小区的业主打造一个新家装修交流沟通平台。

2）、本群宗旨是为本小区的业主全心全意谋福利。

3），本群只为各位业主免费做方案，互动给奖励，绝不硬发广告

4）、本群所有行为都不能给任何一位业主带来伤害，大家共同监督。

5）、本群禁止出现涉黄、非法及政治类的信息，禁止传播虚假信息

6）、禁止恶意刷屏和发广告

7）、微信不倒，本群不老，一群好人，一个好群，让我们一起共同建新家。

8），如果本群业主发现XX有伤害大家的行为，可以免除XX在本群服务的资格。

3、社群运营的日常规范。

1）、强调规则：一般是一周2~3次，具体视情况而定，如果群内发广告的人较多，则可以增加群发规则的次数。

2）、活动预告：需反复通知，一般是提前一天的晚上，活动前半天，活动前1小时。

3）、社群暖场：分为开场暖场，冷场暖场，活动暖场等。

4）、社群控场：分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需添加好友或直接踢出群聊。

5）、社群话题：社群话题主要分为PGC话题——由主持人、客服主导的讨论话题；UGC话题——由用户自己在群内发起的话题。一般是PGC话题主导，UGC话题活跃。

6）、社群分享：社群运营者持续为群友分享干货内容，塑造专家形象。

7）、社群活动：分为群内活动和线下活动，社群要通过活动实现价值变现，线下活动有时候更重要，就是“线上聊过千百遍，不如线下见一面”。同样，线下活动要升级为线上场景，“种子用户变场景，一个成交带一群”。