A.O.史密斯 开创安静厨房 创造“静音”美好生活

在中国的几十年发展间，A.O.史密斯拥有了一大批忠实拥趸者，这些用户的需求在不断升级，他们需要品牌提供更好的产品，充分满足其所向往的美好生活。

A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步告诉现代家电记者，作为一家有着工程师基因的企业，精工于心，不追逐潮流，直面行业痛点力求突破，是A.O.史密斯固有的“DNA”。

所以，企业有着自身的使命感，不能容忍痛点在用户美好生活中设“卡”，会不惜代价，下狠功夫，开创性地解决一些固有的行业难题，给消费者更好的解决方案，撬动用户的品质需求，渗透至消费者的心智，为消费者的美好生活愿景提供有力支撑。

邱总介绍说，对于用户而言，受到厨房噪音的困扰由来已久，只不过从来没一款产品，也没有人告诉用户在保障厨房油烟排除干净的同时也可以很安静。

从技术的角度来看，油烟机的噪音形成主要就是三点：第一，电机高速旋转过程中产生的声音；第二，空气在烟管中的摩擦声；第三，来自公共烟道的风噪声。

A.O.史密斯「瀞」油烟机的解决方案，一是首创动静分离系统，将噪音的最大影响因素即风机进行置顶安装，让噪音远离头部，并且风机模块做到更小、更薄；第二，创新U线型风道设计，光滑的流线型扁平风道，截面增加，保证气流更顺畅地排出；第三，研发新一代变频降噪风机，增加叶片数，叶轮更密，蜗壳更窄，获得最佳的气流流动效果，排烟更迅速，噪音也更低。

邱总半开玩笑地说，正因为油烟机运行时太安静了，几乎听不到声音，用户可能会怀疑是不是风量不够大。在行业中一般油烟机排风量达到12m³/min就已经是大风量，现有油烟机的风量显示都是用高中低档来体现。A.O.史密斯「瀞」油烟机增加了精确数显功能，可以实时显示机器运行过程中每小时是多少立方的风量，也成为目前市场中唯一一款带有数字精确显示风量的油烟机，打破用户的固有认知，又解决了用户心里的疑惑。

而用户之所以选择A.O.史密斯，是因为在中国市场多年，A.O.史密斯就是实实在在做好产品，打造好口碑，从来不忽悠消费者。所以，用户信任A.O.史密斯所推出的产品是靠谱的，相信所说的产品性能是可信的。

在中国五金制品协会最新发布的《吸油烟机静音分级评价规范》团体标准中，以1级静音和2级静音标准划分来定义静音型油烟机的等级。A.O.史密斯「瀞」油烟机在最大风力运行状态下依然安静的真实效果，成为烟机行业内首家获得1级静音权威认证的产品。

从本质上来讲，将一个创新产品变成被大众所接受，是一个漫长的过程。往往在没有看到更好的解决方案前，消费者对现有的一些痛点是容忍和接受的，如果要“撬动”用户去升级换代，就必须要给予用户“颠覆性”的体验。

A.O.史密斯所推出的「瀞」油烟机，“安静”与“干净”兼得，这一突破性创新，让油烟机具有了强安装属性，风机位置需要设计，安装时需要与机身相结合，严格意义上讲它已经不再是一台家电设备，而是一个小型厨房油烟及噪音治理系统，其有着可借鉴的成功逻辑。

行业中都知道，最早A.O.史密斯研发零冷水燃气热水器时，其实零冷水的概念在行业中很早就有，基本都是通过外装循环泵及三路回水管的方式，但推出多年在行业中并未普及。

A.O.史密斯所研发的解决方案是用一个很小的增压泵内置于燃气热水器中，在最远端的冷热水交接处，采用第二回水阀，通过水压过去把机械阀顶开，使冷热水先循环起来。这种设计真正意义的革命性创新，无需重新开凿墙壁铺设回水管，直接连接现有水管，即换即装，用户即刻享受打开龙头就是热水的体验。通过几年的推广，现在零冷水已经成为燃气热水器的标配，市场中所销售的机型超过50%都是零冷水机型。

所以，A.O.史密斯「瀞」油烟机绝不是一个简单的产品创新，而是A.O.史密斯通过颠覆行业传统所推出的创新解决方案，为用户品质生活提升一个高度，让厨房场景发生重大变化。特别是，如今消费者对于居室功能的需求中，厨房变得比客厅更为重要，厨房和客厅空间一体化的趋势也极为明显，厨房正在变成家庭成员的交流空间。因此，无论是多大的居室空间，用户都会把厨房空间拉大，希望厨房的门是敞开的。

A.O.史密斯「瀞」油烟机就能够满足用户这一诉求，在烹饪过程中，可以与家人聊天，可以听书，听音乐，追自己喜欢的剧，开创了安静厨房新市场，从而形成一定的市场规模。对此，邱步极有信心。

邱步坦言，A.O.史密斯敢于用自己的专业技术不断去挑战各种行业难题，相信能够创造出被用户认可的好产品，回归本质还在于对A.O.史密斯百年传承的价值观的卓越践行，即盈利性增长、强调创新、维护良好声誉、好的工作场所、做好公民。

可以说，进入中国市场的几十年来， A.O.史密斯在方方面面都在强化企业价值观并通过各种创新落地，变成每个员工的行为。邱步给现代家电记者举例说，诚信经营首先就是要建立一个信任型的组织。今年A.O.史密斯进行了大规模《信任的速度》的专题培训，培训所强调的核心是如果能够彼此之间建立一种深度信任，那以，在工作中就会形成一种高效的运转，并且强化信任方面是有十三种具体行为可对照观察的。比如，要有耐心，要学会聆听别人，去真正先去了解对方的需求，听懂对方的烦恼，这就是强化信任很重要的一个行为。通过具体行为观察，能够看到彼此的信任指数可能是60分，怎样从60分改进到70分，从70分改进到80分，团队怎样相向而行等，均可量化。

作为管理者与团队建立深度信任，首先是以身作则。邱步每次与管理层打交道时，也要拿十三种行为去照镜子，如果自己能确保与管理层之间建立深度信任，并把深度信任的高标准建好，再从管理层往下直至基层生产线，构建起深度信任的关系。当然，从上至下建立信任是一个持续的过程，不同的层级需要有不同的创新方式。

比如，针对生产车间，A.O.史密斯推行微笑工厂，不仅班组长是由一线选举产生，还同时选生活委员、副组长、体育委员、大队长，这些委员与班组长共同创造一个优秀班集体。

邱步强调，深度信任在于怎么凝心聚力把事业去做好。从高层到基层全部打通以后，团队间彼此信任，彼此支持，又有正确方法论指导，公司整体面貌会发生极大变化。A.O.史密斯整体业绩与2019年相比，增长约20%左右，盈利翻番。

A.O.史密斯自1998年进入中国市场，20多年来创造了多个行业领先。而优秀的企业之所以优秀，一定是方法论做支撑。在邱步看来，A.O.史密斯的方法论就是潜心做出好产品。以前在做研发时，他所思考的问题就是怎样找到行业难题，通过有效激励，发动工程师全力以赴地去攻关。但做攻关，核心是要找到解决问题的钥匙，钥匙还要足够小，是你能做到的。这就如同加里·凯勒在《最重要的事，只有一件》一书中所阐述的观点，核心就是做工作要聚焦，在当下一个人只能做好一件事，不要考虑多任务，而是要全神贯注的去思考，找对方向，去找到最关键的问题，这就如同多米诺骨牌的效应，当你寻找到第一张多米诺骨牌，然后把心思全都花在这件事上，直到推翻一张牌，带动推倒更大的牌。推倒几次以后，就是几何性的增长，形成一个卓越的业绩。

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人的意志力就如同电池，是有限的，要非常清楚地认识到自己的意志局限性。所以一定要用有限的意志力去推倒最重要的那张多米诺骨牌，养成这样的习惯，然后才能够往上走，否则，只做计划，坚持不住，永远都是死循环。现在，邱步将这一方法论从研发体系引入到开发新客户、打造品牌力等各个环节。

比如，在市场推广上，A.O.史密斯希望所有人都知道「瀞」油烟机很好，这是一个愿景。但，怎样做到让人人都知道，就要进行推导。通过哪些系列行动让用户知道「瀞」油烟机很好，相关管理人员就要找到怎样一步一步迈到成功的方式，绞尽脑汁去构造一个可行的路径去实现。现在，整个公司在谈什么事时，就都会是如何一步一步做到的具体方法。当所有人都以全面创新的方式去思考，而且是基于稳健发展的角度去思考，都落实到具体行动上时，就会是不断突破无限可能，成就更好的发展之路。

今天如果我们不生活在未来，那么未来我们将生活在过去；唯有清晰判断未来需求趋势，才有可能引导企业绕开暗礁。但，创新是一条很难的路，很多人都能看到趋势，但看到和能做成，这中间要投入，要踏踏实实去做很多基础建设。在家电业内，A.O.史密斯是有着工程师气质的公司，是真正意义不计成本地做研发，把做突破行业难题的研发当成乐趣，推出更好满足用户需求的好产品，去深刻改变行业的同时，自身也获得成就感。

因此，A.O.史密斯「瀞」油烟机，注定不是一个普通的新产品，而是一个颠覆者，是安静厨房的开创者，更是静音家电时代的引领者！