美的向江旭：产业物联网化迎来发展临界点

实际上，相比手机行业，家电物联网化的发展速度并不快，这其中有诸多原因。例如，家电与手机设备最大的不同在于碎片化。手机实际上是一个信息娱乐的终端设备和载体，而家电产品则需要汇聚多种、甚至是很多千奇百怪的功能，而非单一的信息发布和娱乐交流。家电设备需要更多元化和碎片化的对接，包括烹饪、清洁、调节室内空气等等更多功能的加持。这就意味着家电产品要想实现像手机一样的统一化、标准化难度非常高。而手机在发布系统、标准化平台、操作系统等方面的统一和标准化，是其迅猛发展的主因。

很显然，这种功能的复杂化和系统的碎片化影响了家电行业的物联网发展。

所幸的是，这种状况将很快得以改善，目前华为正在做分布式物联网操作系统，美的也将很快进行布局和动作。而涉及到的开发平台、通讯协议也正在逐渐走向标准化，作为行业头部集团化企业，美的也将参与并全力推进标准化进程，率先提出智能化升级。

从物联网的发展角度可以探寻家电行业的未来走向。

物联网和智能化对传统家电产业而言，可以参照手机和移动互联网行业的发展轨迹。

以手机行业的发展历程来看，已经完成了从功能机过渡到智能机。同样，家电行业也正在经历着相类似的发展动线，正处于从功能家电到智能家电的过渡期。智能家电的一个显著标签，是“家电即电脑”。如同手机从打电话的通讯工具现在已经具备一台超级电脑的属性一样，家电产品也将遵循这一规律，从传统的洗衣做饭、烹饪食物、调节温度的产品升级为不仅能够实现家电功能，而且同时是更高级，内容更宽泛，人际交互频率更高的电脑。

这一趋势正在发生，而且美的希望成为这一方面的领军企业，并在积极推进智能化的升级。

在这一进程中，美的提出从L0到L4的家电智能化分级，借此影响并引领行业，从而推进智能化升级进程，强化家电产品的电脑设备属性。同时，我们希望这一观点能够在行业内形成一致，共同推动家电行业的电脑化转型。

未来几年、甚至更短时间必将迎来家居物联网的全面爆发时代。之所以我们有这样的预判，依然可以比照手机行业的发展历程。

手机行业蓬勃发展现状，实际上要拜之于安卓操作系统。过去，手机各品牌之间的操作系统也呈现多元化和碎片化的情况，每个品牌各有自己的一套系统。对于各种应用软件而言，想要适配每一个品牌的手机无疑是天方夜谭。自从手机操作系统统一为IOS和安卓之后，手机才得以在消费市场形成席卷之势。

而也正是因为安卓系统，诞生了以华为、小米等为代表的手机主流品牌。正是因为在安卓操作系统的统一化基础上，再进行硬件系统的研发、组机，极大的缩短了手机的普适周期。家电行业是否能够迎来手机这种迅猛发展的契机？

华为鸿蒙操作系统的诞生和开源，无疑将是家电行业全面物联网化一个非常大的契机和引爆点，为技术提供商提供了操作系统平台化解决方案，加之行业领头企业的全方位开源和拥抱变化，这两种推动作用将是巨大的，无疑将成为家电行业全面且加速进入物联网实质性发展的加速器。

如果说操作系统平台化方案解决了家电物联网的技术难题，那么，头部企业的全面拥抱将起到引领和加速的推动作用。实际上，在物联网的尝试和推进方面，美的的动作由来已久。从2014年至今，美的智能化和物联网化与整个行业一样，不断尝试、创新和突破，当然也在这个过程中经历着试错。

从最初的以路由器等智能硬件单品，到追求更多智能硬件单品的连接性，再到智能设备入网，实际上“一键入网”已经意味着在连接性方面进入了成熟阶段。而对于美的自身而言，我们的侧重点在于按照战略步骤，进行物联网的全面化升级。

美的要做的是深度智能。

所谓深度智能，我们提出了几个概念。第一阶段是基础智能，即现在比较普及的通过一个APP或者智能音箱控制家电，可以说这种远程控制只是智能化的初级阶段L1。

第二阶段是辅助智能L2和自主智能L3，即全屋场景化和产品的主动服务。对于美的而言，这是我们至少要达到的目标，实际上目前的全屋智能联动和产品的主动服务已经在布局。在某种程度上甚至要达到完全智能L4，以最近推出的一款智能空气主机为例，实际上是我们对AI智能科技空调的一次尝试性突破，也是朝深度智能科技方向的更进一步探索。

有了深度智能产品和全屋智能场景，第三阶段即可诞生原生智能应用。

所谓物联网原生智能应用，我们首次推出这一概念时，具体指向是为物联网而量身定制的智能软件。例如，移动互联网时代APP就是手机的原生智能软件，运行在手机端和云端。目前，专门为手机而开发的APP多达500多万款，如此丰富的APP使得人机互动的粘度和深度以及刚需大大加强。

什么是家居行业的物联网原生应用？即运行在冰箱、洗衣机、空调和云端的APP，我们要打造的物联网智能运用生态圈，形成如同人机之间的、人和家电之间的强关联。为了达到和手机一样的强关联效果，美的也将打造各种应用内容和服务的APP，例如菜谱、耗材管理等应用于家电，让产品与用户在不断交互中产生强关联。

家电家居品类和用户的强关联有先天优势。

目前，用户和家电产品之间的交互并不多，热水器、空调、电视，是目前家中使用频率较高的几个品类。但实际上用户除了工作时间，在家中的时间至少在十个小时以上，只是家电产品还没有做到像手机一样与使用者形成深度捆绑。而没有形成深度捆绑的原因之一，是缺少手机一样数百万个能够提供内容和服务的APP。从某种意义上来讲，目前交互的产品和频率低，也正意味着，在用户在家的这十多个小时里，我们还有很多的机会点，其中最大的机会点就是原生智能应用。

原生智能应用，无论是家电厂家开发还是第三方独立软件开发商开发，必须有个大的前提条件，即像手机一样统一的操作系统。不然第一成本居高，第二开发商没动力，这两点是趋势，也是痛点。华为鸿蒙应运而生，这对我们家电行业而言，或将是改变的最好契机。

深度智能产品、全屋智能场景、原生智能应用，这三个方面是美的发力重点，同时也是整个行业所需。在实现和推进过程中，需要逾越一个又一个难题。

首先，是认知的转变。

认知的转变，消费认知是一个方面。例如，用户教育需要解决“为什么家电产品要做成电脑？”、“为什么要装操作系统，要有应用程序？”等等，其实和手机最初只是用于通讯通话，现在则搭载微信等各种APP一样，消费端需要扭转固有的产品认知，通过内容输出可以逐渐改变。

更重要的，是上游制造商的认知。

传统意义上，制造商等于硬件提供者，现在我们要做的智能物联，是对产品本质属性的改变，这无疑要增加额外成本。作为硬件制造方，一定会衡量这样做是否有价值？用户会不会买单？等等成本和营收考虑。以美的为例，现在我们整个集团正在做这方面的转变，从单纯的硬件单品转向集硬件、软件、内容、服务于一体的综合产品提供者，随之而来的是服务推送、软件升级、服务跟踪、耗材更新、产品保养等各方面的服务，这样传统制造企业才能摆脱只能作为硬件代工厂处于价值链最底端的境遇。

而要实现这些，非改变厂家观念不可为之。改变过去产品交给渠道、交给用户就万事大吉的观念，而要形成“产品交给用户不是结束，而是开始。”

消费认知和制造认知的改变，是需要越过的第一道槛。

第二，深度智能化是一个过程。

深度智能化的伊始，必然会出现很多“槽点”，从不成熟到成熟，从不接受到接受，从不稳定到稳定需要培育期、教育期和接受期。全屋场景联动不仅是品牌单方行为，而是整个品牌集群的行业行为，需要厂商之间解除戒备，真正互联互通，达到真正意义上的开放。理想状态是像手机和PC互联网一样，达成统一的HTTP、TCP/IP通讯协议，统一的网页和统一的操作系统。从用户端实际痛点和需求出发，各品牌产品之间能够在统一入口基础上实现即插即用即通，点对点直接互联互通，而不需要第三方中控协调。

要想实现这一理想诉求，品牌方需要真正打破壁垒，真正的开放。各品牌抢占的不再是入口，而是将智能化下沉到每个设备端，实现真正的无中控互联。届时，品牌之间比拼的，是产品力、内容力和服务力，形成真正的良性循环。

值得关注的是，手机和车联网已经实现了这一理想状态，同时这也为家电行业的万物互联提供了借鉴参考和信心。

第三，原生智能应用的概念。

智能原生虽然由美的首先提出，但实际上已经有应用雏形。美的推出的“智能云管家”智能应用，就是通过用户对家电产品使用习惯的采集进行精准推荐和建议。例如，根据男女老少不同性别、年龄以及对热水和洗浴的需求，提前对所需时间和水温进行预设,为每一名用户提供个性化和量身定制的服务。

据统计，每个中国家庭平均有三款美的产品，这是一个极大的覆盖范围，对于第三方开发商而言亦是一个巨大的市场。在用户隐私保护前提下将API开放给第三方应用服务商和软件开发商，开发一次就可以进入应用家庭，对于运营服务商意味着巨大的价值和巨大的动力，如果头部一线品牌均采用统一的应用操作系统，开发商只需要开发一次就可以实现品牌产品的应用和用户的覆盖。一方面，消费用户可以享受更好的服务，另一方面商家有更好的盈利机会，最终实现用户体验的高满意度，解决双方的认知壁垒。这对于整个家电行业而言，具有划时代的意义。

而在家电互联网化进程中，美的智能云管家的推出只是其中一步，在实现了丰富的内容应用和服务覆盖之后，每个家庭的家电设备也都将像手机一样成为生活中必不可少的一部分。

如果实现了真正意义上的开源开放，基于物联网的电商、社交平台、网站等等今天人们在互联网上所看到、体验到的一切，都可能发生在物联网时代，发生在智能物联网化的家电产业。