几乎是在南京工厂建厂的同时，A.O.史密斯在中国也建立了庞大而有效的分销网络，与厨卫电器的主流商场、建材家居、及中国的一大批代理商、服务商建立起了很好的合作关系。从整个家电产业链的情况来看，代理商作为承上启下的环节，却普遍都有一种不踏实感，有一种危机的意识，担心渠道扁平化会整合掉他们的作用。但...

由于一些企业对于服务本质的理解，还存在着许多偏差，从而形成一种错误的或者片面的认识。比如只注重结果，不考核过程；考核标准低，服务要求不高；认为服务就是为了带动销售。认识上的误区，对于企业的服务体系建设是非常不利的。

中国服务行业发展的早期有一个通病，各地都有服务队伍，不管是第三方服务公司还是企业自己管理的服务队伍，在接受管理的过程中自己考核自己。如果自己既是运动员又是裁判员，有很多不好的东西就不愿意向总公司上报，向管理层上报。事实上早期A.O.史密斯的售后服务队伍也存在一些类似的问题，而这些问题又都是伤害...

从整个行业来看，维修服务不规范是行业遇到的一个头痛的问题。在全国各地，各种打着A.O.史密斯指定维修的游击队维修公司也比较多，这些不能够提供专业化服务的公司影响了A.O.史密斯与顾客的对接。那么，为了让顾客能够快捷地找到A.O.史密斯斯正规的服务机构，A.O.史密斯从管理上也采取了多项措施。

在现今的厂商合作中，很多人将二者的关系形容为博弈。而艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（以下简称A.O.史密斯中国公司）则将整个团队的职责定位于为“全心全意为客户服务”，中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行，秉承着“专业化+精品化”的企业理念，注重研发创新及过硬的产品质量，在不断地满足中国消费者...

中国是家电大国，消费者在购买产品的时候，不仅购买了使用价值，还购买了服务价值，所以中国更应该是服务的大国。随着家电行业的迅速发展，家电服务也开始提升。

谈服务很值钱，这个观点很多人可能会不太认同：“服务是很能花钱的，我们厂家每年给服务商的都是真金白银，服务不成为负担就不错了？服务是不得不办的事情，否则没人给我们卖货？谁敢买我们的东西？不得已才做点服务。你怎么能把服务捧上天？”

现代营销越来越重视售后的环节，包括会员制、售后服务中心、跟踪回访等越来越多的手段被现代商家广泛应用，从一定程度上说明了商家已经从计划经济中的“卖方市场”成功过渡到了市场经济中的“买方市场”。作为一个完整的销售环节，在计划经济时代从生产、流通到销售环节，人们普遍没有给予售后予以足够的重视，究其原...