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天猫“三段式”客服管理

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如何实现客服的全面管理?

  一段式——售前

  ①知识储备 ②流程培训和准备

二段式——售中

  ①客户接待与沟通 ②有效订单管理

三段式——售后

 ①交易纠纷处理 ②会员关系管理