开篇
服务下沉 势在必得
服务的下沉是一个内外协作的项目。面对下级市场服务半径大，客户具有分散等特点，厂家要综合考虑配件成本、人力服务成本和仓储物流费用等因素，为服务下沉提供资源，做好服务网点和组织架构的管理、政策的制定以及配件供应等，做好对二三级市场的销售商和服务商的服务支持工作。
探讨
服务下沉关键在执行
产品要靠市场营销才能实现价值，而厂家则要靠品牌积淀才能发展壮大，在巨大的市场面前，只有我们的企业用心服务，实施渠道下沉，服务下沉，真正为经销商、消费者用心服务，这样，厂商双方同舟共济，才能将服务落地，才有可能打造出一个好的品牌，最终实现厂商双赢。
执行
服务下沉的组织保障
服务的下沉不仅仅是售后，也不局限于消费者本身，服务本身就是一条比较长的链条，涉及到产品、售后、人员管理等方方面面。因此，对于代理商来讲，做好服务下沉，首先就是要有组织体系做保障。
销售有渠道 服务无真空
经销商做服务是一个长期的过程，不能看短期获利，而要看长远利益。所以，增强服务意识，真正为相关群体提供便利，并将服务做细，其实最重要的是制定服务方案，并建立一系列的管理制度去保证这些服务方案持续地落实。
理顺流程 监控质量 实现五星级服务
五星服务是我们星级门店打造工程的核心内容，也是组成我们通程电器核心竞争力的重要部分，并是催生我们门店品质形象蜕变的关键因素。二三级市场售后服务工作是搭建于与各品牌厂商服务授权基础上的。
线上线下结合实现市场下沉
电子商务下沉到二三级市场，本身就是对供应链深度发展的考验，也是对电子商务信息流、资金流、物流三种关键因素的全面考量，综合来讲，电子商务服务要想下沉下级市场，人才缺口是首先需要解决的问题。
