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顾客不要赠品只要降价,你有招吗?

2019-06-24 15:46 来源:现代家电网 [收藏]

为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费,很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。

作为消费者在购买产品时,常想以不要赠品为代价,达到降价的目的,这时候作为导购员通常都会陷入到左右为难的境地。有些导购遇到这种情况,只能表示抱歉直接拒绝,让消费者很没面子,让原本即将可以成交的销售泡汤了。

遇到这种情况,导购员到底如何应对呢?

那么,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?

首先,在消费者用这种方式达到降价的要求时,作为一名优秀的导购,既不要直接拒绝,也不要对客户加以抱怨,因为其实换位思考下,站在消费者的的角度,是可以理解的,谁不愿意少花钱买到心仪的产品呢?如果作为导购,在与消费者交流时,首先要肯定客户的想法是人之常情,从而拉近双方的距离;然后再向其解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得消费者理解后,从而促成销售。

应对话术之一:向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。

导购员:“先生,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买产品后公司额外赠送的,与产品的价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的产品也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”

应对话术之二:突出赠品的价值。

导购员::”真的很抱歉,先生。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要100多块钱的。您看,那边配件区就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个赠品非常实用,也是您经常会用到的设备。“

应对话术之三:突出产品本身的价值,转移客户的焦点。

导购员:女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!不过,您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求,您看这款产品无论是从……还是……”

应对话术之四:适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章。

导购员:“先生,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与产品本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不?”

总而言之,应对的话术不仅限于此,原则是在销售过程中,不要让让顾客产生不好的情绪,既让他有面子,同时让顾客感受到你的真诚,和他是站在同一战线的人,不动声色的让顾客买单。

网站编辑:石少菊
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