现代家电记参观A.O.史密斯&南华售后培训学校时了解到，学校每年的基本投入至少在200万元以上。在中国的家电代理商企业中，代理单一品牌能够做到如南华这样规模的极少，代理商公司自建培训学校，并达到一定规模的就是少之更少。而南华整个服务系统无论是对高端市场的进一步开拓，还是对三四级市场的深度开发，...

2017年3月底A.O.史密斯&南华石家庄培训学校建成正式启用。该培训学校于2016年9月份筹建，校区位于石家庄南三环和308国道交叉口处，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司产品培训与应用中心与南华集团服务体系共建的特A类培训基地。该培训学校每期培训可同时容纳36人参训，采用封闭式军事化管理...

在中国家电行业发展的近三十年中，客观来讲，服务商的角色并没有真正被重视，得到尊重和认可，服务商在行业中是没有话语权的，更没有什么影响力。尤其是专门做服务商的商家，以中小型规模的商家居多，在整体供应链管理上是最弱势的群体。但为什么会形成很多服务行业内的一些潜规则，包括乱收费的问题、坑蒙拐骗消费者...

《现代家电》全媒体平台总编傅教智在官微中就京东热水器安装材料费限价事件发表专文后，引起服务商、经销商的极在反响，很多经销商在文章后评论留言，发表自己的看法。以下为部分网上评论观点的摘选：【观点一】：京东家电安装材料费限价，显然京东在制定规则前只想自己的利益，不想服务商的利益与消费者的利润，这会...

如果厂家补足安装费，用户又逐渐接受了买单服务，京东等又改变了原来的简单限价办法，甚至在线上又增加了服务产品的预售和结算，那么，促成厂家和用户价值的真正增值，服务商提高服务管理水平就变得格外迫切。以用户高满意度为目标全面改善内部服务管理各个厂家都有对服务商的用户满意度考核的基本要求，有的只考核满...

对服务症结，前面我们做过细致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，开具处方也就大致有了，解决方案也就呼之欲出了。综合的一揽子解决方案要从用户、服务商、平台电商或大型连锁、厂家四个方面的利益上全面考虑，要公正合理，对整个服务良性发展要有好处。这个方案也应该是各方都能接受和必须接受的方案，否则没有...

服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值，并为此付出了许多人力和物力，并以复杂的业务管理做后台支撑，但因为服务商的经费来源有限，现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处笔者在前文《热水器安装材料收费乱象的...

从《现代家电》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表中可以看出，如果不对服务进行深入的研究，认真梳理服务的价值构成，决策层在出台对服务商要求时可能就会有所偏颇。1、准时送货上门才能实现用户产品所有权的最终转移用户在终端或电商上购买热水器产品后，所有权并没有发生彻底转移。货...

《现代家电》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表，这只是一个梳理服务意义的可视化工具，可能难以完全准确，完全符合每个品牌服务商的具体情况，但可以使我们对服务创造的价值有更为直观的理解。如果您是服务专家或服务高管，也请对本表提出质疑或修改建议，欢迎讨论，也欢迎指正。

之所以说京东家电热水器安装材料费封底限价并不能解决消费者对服务业的不满，是因为其只看到了问题表象，却未找到根源因而开错了药方。一、热水器安装乱收材料费的现象的确存在，用户不满有一些合理性。用户购买热水器后，第一个服务环节是送货上门，第二个服务环节就是安装。对于安装服务，用户不满体现在很多方面：...